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2021年9月25日上午，客户金女士到杭州银行高新支行咨询，想知道如何通过支付宝付款。

移动柜员询问需要付什么款项，客户表示自己的“朋友”从也门托运了一箱物品给她，现航空货运公司通过QQ邮件联系她需支付3万元托运费。

经询问了解，客户跟这位“朋友”是在网络上认识未曾见过，“朋友”目前人在境外，平时通过微信联系，一个月以后即将退休回国。

因“朋友”在国内没有任何亲朋好友，所以出于信任便将自己所有的现金、贵重物品等通过货运方式寄到金女士家里，待回国后来取。

金女士就将自己的地址告诉了对方，之后便收到很多自称货运公司的待付款邮件，并将支付宝收款码放在了邮件里，督促客户付款。

对方邮件催促的十分频繁，每隔两叁分钟就发一个邮件来催促客户付款不然就会耽误货运流程。同时金女士的“朋友”也在微信上催促其尽快付款。

移动柜员在了解完上述情况后，基本确认客户遭遇了电信诈骗。随即与同事一起向客户讲解了电信诈骗的案例、危害与遭遇诈骗后的紧急处理方法以及相关知识，帮助客户拉黑对方并止付，成功帮助客户止损3万元。