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2021年09月02日
湖州市银行业协会根据省协会有关要求，精心部署，扎实开展2021年湖州银行业文明规范服务示范网点创建工作“回头看”活动。
高度重视，组织召开现场推进会。协会组织17家会员单位的26个示范网点60余人参加推进会，集中观看了南浔银行营业部和浦发银行湖州分行营业部2020年创建千佳的宣传视频，参观了建设银行湖州分行营业部，并解读罢/颁叠础201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，布置“回头看”活动督导检查的有关工作，明确活动流程，要求会员单位高度重视，对标自查，落实整改，提升服务。
精心部署，认真做好查前准备工作。一是建立“回头看”活动工作群，及时传达省市协会相关要求，通报相关信息。同时，采用微信红包抽签和协会协调的方式，从全市26个存量星级网点中选取11个网点进行现场检查，实现星级和区域全覆盖。二是抽调辖内会员单位文明规范服务管理工作专业人员成立3个现场检查组，每组4名成员，并召开查前准备会，研读省协会文明规范服务示范网点创建工作“回头看”方案，交流被查网点有关情况，明确检查具体要求等。
狠抓落实，深入网点开展现场检查。协会3个检查组于8月18日至19日对11个网点进行现场检查。在网点自查报告和问题清单的基础上，对标T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的要求，采取座谈交流、现场观察、查阅文档、调阅录像相结合的方式进行了检查。
及时反馈，督促网点整改提高。一是协会召开检查组组长碰头会总结现场检查情况，并要求存在问题较多的网点尽快整改。二是协会秘书长亲自带队对存在问题较多的两个网点进行督导，并提出指导意见和整改建议。同时，要求其他网点对自查和抽查发现的问题尽快落实整改。
本次活动本着总结创建经验、发现亮点、寻找问题、落实整改、督促提高的目的，提升辖内银行业文明规范服务创建活动的持续性和长效性，为社会公众提供更加高效、优质、便利的金融服务，进一步深化银行业文明规范服务管理品牌体系建设，巩固和提升银行业金融机构服务能力和水平。
