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日前，杭州银行围绕中央对于做好金融“五篇大文章”的要求，聚焦主责主业，持续提升服务实体经济质效。

聚焦行业专业 做好科技金融大文章

杭州银行是国内较早探索科创金融服务模式的金融机构之一，至今科创金融已走过15年。截至目前，已建成杭州、北京、上海、深圳、合肥、嘉兴、宁波七大科创中心，以更高效、更专业的经营管理机制，全力推进科创金融发展。

杭州银行持续深化科创金融体制机制改革、提升科创金融差异化服务能力，坚持做好客群分层分类经营管理。同时，通过提升科创金融“6+1”产物服务体系，加强“科易贷”场景化改造，加快推进“科保贷”重点区域线上化合作，升级“银投联贷”功能等举措，持续构建支持全生命周期中小公司金融服务生态。截至9月末，杭州银行服务科技型公司客户数超2万户，多年来累计培育超300家公司上市。

经过多年发展，杭州银行科创金融迈入“数字和行业专业化驱动”的3.0模式。杭州银行结合区域实际，聚焦细分行业、挖掘行业数据价值、深化产业链研究，当前已设立人工智能、智能制造、医疗健康、影视和新消费五大行业专营团队，打造生物医药、半导体、新能源汽车专项行业研究和产业链金融服务方案，力争成为最懂产业的银行人。

创新金融供给 做好绿色金融大文章

绿色是浙江发展最动人的色彩。浙江是“绿水青山就是金山银山”理念的发源地，作为浙江本土地方法人银行，杭州银行以高质量发展为使命，加大绿色信贷供给，推进绿色金融产物和服务创新，为加快经济社会发展绿色转型贡献金融力量。

产物创新是核心。杭州银行持续开展绿色金融创新研究及产物服务转化落地。近年来，积极利用央行货币政策工具精准支持碳减排重点领域项目建设，通过支持光伏、储能等清洁能源项目建设和工业领域节能技改项目，助力国家“双碳”战略发展；落地可持续发展挂钩债券、可持续发展挂钩贷款等转型金融创新产物，积极推动绿色金融与转型金融的有效衔接；落地碳排放配额抵质押贷款、排污权抵押融资等环境权益抵质押融资业务，积极助力公司盘活环境权益资产；发行绿色金融债券支持绿色产业发展，并为客户提供绿色债务融资工具承销服务，助力公司扩大绿色融资渠道

杭州银行绿色贷款增速连续多年保持20%以上的快速发展，绿色贷款余额位列浙江省地方法人金融机构前列，并多次取得人民银行绿色金融评价杭州地区法人金融机构第1名和省内同类型金融机构第1名的优异成绩。

发力下沉市场，做好普惠金融大文章

为做好“普惠金融”这篇大文章，缓解小微公司融资难题，杭州银行不断在细分市场中拓展服务小微客户，在特色产业领域增加小微信贷投放，持续探索普惠金融客群下沉，着力扩大普惠金融覆盖面。

事业部台州中心营业部片区通过深入眼镜行业市场调研，绘制客户关联关系图谱，打通产业链上下游，实现从单一客户营销到圈链营销的转变。

今年以来，信用小微事业部聚焦目标客群，深入挖掘潜力行业链条客户，推行“一人叁客群”的专业化客户开发模式，通过行业领办培育行业专家，以“渠道建联、重客走访、疑难攻坚”等为重心，提升服务客户的水平。

今年上半年，为贯彻落实国务院《对于推进普惠金融高质量发展的实施意见》、地方金融监管部门《对于普惠金融高质量发展的工作方案》等工作部署，推进普惠金融高质量发展，该行以深化“普惠金融推进月”活动为契机，总结经验、完善打法、提升全员对发展普惠金融的重视度，强化机构敢贷、愿贷、能贷、会贷机制保障。根据方案，该行将进一步聚焦重点圈链、重点行业、重点园区小微公司深化普惠金融服务，根据发展新质生产力的要求，加大对科技创新、先进制造业、重点产业链/供应链上下游、外贸等领域小微公司信贷支持，通过强化资源投入，健全体制机制，提升服务质效，加强协同服务，推动活跃经营主体、特别是新质生产力发展的普惠金融服务覆盖率、可得性、满意度提升。

强化渠道建设 做好数字金融大文章

身处数字经济大省，杭州银行以“数字化一号管理工程”为推手，以重大项目为抓手，大力推进数字化创新和大运营转型，将金融科技和数字化运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的产物和服务。

在线上，杭州银行持续推进电子渠道基础服务建设，全力打造优质的移动金融用户体验。用户体验上，不断优化手机银行APP，全面升级财富智能货架，并通过智能技术辅助客户选择产物。数据运营上，引入多维度渠道数据运营服务，保障线上服务稳定运行；实现线上交易的可视化回溯机制，有效保障用户权益。安全风控方面，推出手机端“云证书”认证服务，支持手机端USBkey证书更新下载、亲属联系人等特色服务。

在线下，杭州银行强化智慧网点建设，提升厅堂综合服务能力。该行深耕网点运营数据，实现业务分流智能导航，全行网点的综合平均等候时长下降到6分钟左右，提高客户业务办理时效；强化厅堂营销赋能，实现数字化识客获客，营销更加精准、有效，提升营销效果的同时也为客户带来了更多的价值。

布局适老产物 做好养老金融大文章

围绕杭州市打造养老金融融合区工作要求，该行创新特色产物与经营模式不断试水推动养老金融。布局养老产物体系，针对老年人特定金融需求和风险承受能力，不断丰富养老金融产物供给，协同杭银理财推出养老主题产物“颐养天年”系列，针对中老年高净值客群/私行客群积极布局资产服务信托等。持续推进“金融社保卡”及养老金代发业务，深入老年社区，提供上门服务、移动PAD开卡等多项服务；同时，持续配合本地社保中心，保障养老金代发业务平稳运行。

杭州银行还推动产物服务、设施等开展适老化改造。在线上，手机银行支持字体一键放大，创新性设立老年人亲属联系机制，实时监测账户资金风险；在网点，完善适老化设施，优化厅堂机具适老化功能，设置“无障碍领航员”，提供上门办理业务服务等，尽力满足老年客户需求。

未来，杭州银行将继续坚守服务实体经济的初心，围绕金融“五篇大文章”，以自身优势业务、特色业务为基石，促进五大金融融合发展，持续优化金融供给，着力提升服务质量，为经济社会高质量发展贡献金融力量。