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2025年01月10日
不断改善现金使用环境，方便境外来华人员支付、提高适老化服务范围……2024年，浙商银行杭州分行持续提升支付便利性，针对性地围绕年老长者、外籍来华人员的特点及支付服务需求，持续搭建有温度、适老化的金融服务环境；同时，结合商户和出租车司机等重点服务群体实际需求，从银行卡受理环境、现金使用环境、零钱包赠送等多方面入手，进一步优化支付服务环境，推进各项工作措施落地见效。
丝滑体验
“老外”在“浙”宾至如归
如今国内移动支付应用程度较高，但对于初来乍到的外籍来华人员而言，现金支付更为直观、方便。浙商银行杭州分行主动为境外来华人员、老年客户等群体提供便捷的“零钱包”兑换服务，开设“涉外服务窗口”、“爱心窗口”，为境外来华人员提供双语账户服务指南和简易开户服务，满足不同群体多样化的金融需求。
为方便外籍游客来浙旅游购物，浙商银行杭州分行于2023年4月开办境外旅客购物离境退税业务，在杭州萧山国际机场罢4航站楼离境口岸隔离区内设置退税代理点，并配备专业人员，为境外旅客提供优质的离境退税代理业务。除向境外旅客提供现金、转账方式的退税服务外，2024年12月又新上线了自助机具的支付宝自助退税服务。自业务开办以来，共受理退税业务2000余笔，退税金额超1000万元。
贴心“零钱包”
解决司机商户支付难点
出租车是城市的“流动名片”，出租车司机则是穿梭在大街小巷的“文明使者”。为进一步优化支付服务水平，服务社会民生，优化营商环境，浙商银行杭州分行及下辖网点，聚焦特定人群多样化服务需求，积极推广“零钱包”服务。
为满足出租车司机们的多样化需求，浙商银行精心设计了多款“零钱包”产物，在零钱配置方面，提供了100元、300元、500元叁种零钱包，内含1元硬币、5元、10元和20元纸币。同时，根据司机的个性化需求，现场定制不同小面额的“零钱包”。
这些“零钱包”均采用了防水材质，轻便耐用，大小适中，除了可以放置零钱外，还能容纳驾驶证、行驶证等证件，极大地方便了司机们的日常使用，解决了出租车司机日常零钱备付的难题。
除了重点服务出租车行业，浙商银行杭州分行为解决商户找零不便的问题，满足群众零钞、残损币兑换需求，改善现金支付环境，走进现金流通使用重点场所，科学选点，合理布局，指定辖内25家网点分别负责32个网格社区，为广大消费者和商户提供快速、便捷、安全的现金服务。
升级“适老”服务
守护“银发”岁月
近年来随着人口老龄化趋势的加剧，老年客户群体在银行服务中占据越来越重要的地位。为提升老年客户的满意度，浙商银行杭州分行通过上门服务、爱心窗口等方式，为老年人提供更加便捷的服务体验。同时，为提升金融服务效能，切实解决行动不便的老年客户办理业务困难，浙商银行杭州分行各网点配备“移动展业”设备，以充分发挥服务优势，让上门服务更便利。
此外，针对老年客户对于现金使用场合较多的特点，浙商银行杭州分行营业部率先升级改造础罢惭机。目前，网点础罢惭机已嵌入零钞支取功能，在支持100元标准面额人民币的基础上增加10元、20元小面额现金支取，打通了自助渠道公众获取小面额现钞的“最后一公里”，体现“小零钱”服务“大民生”。
下一步，浙商银行杭州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕“五篇大文章”，坚持“善本金融”理念，持续加大对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度，以客户为中心，根据老年客户的需求，持续用实际行动践行“适老化”的服务理念，时刻注重将“适老化”服务注入日常工作的每个细节，打造更贴心的金融服务环境。
