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8月6日，温州市银行业协会金融服务专委会召开2024年第二次工作。温州市银行业协会专职副会长兼秘书长钱长星、金融服务专委会全体委员及温州银行共15家单位消保工作部门的负责人23人参加会议。本次会议由专委会主任常务副主任、中国银行温州市分行财务运营部负责人陈翔主持。

本次会议主要议题是深入沟通交流和探讨各单位在异常投诉审核过程中遇到的焦点问题，提升异常投诉的审核质效。与会人员就如何开展异常投诉识别审核处理建言献策，并达成叁点共识：一是加强对《银行业异常投诉识别标准》的学习解读与应用，正确对待监管考核和客户投诉，保护金融消费者合法权益，维护银行业金融机构经营秩序；二是树立“叁个第一”精神，即第一时间受理、第一时间审核识别、第一时间上报；叁是建立行业内的投诉约定、信息沟通机制，同行之间、从业人员相互之间杜绝恶意投诉；四是做好常态化的电子证据保存工作，加强日常证据留存的员工教育，维护银行的声誉和员工的合法权益；五是不定期分享成功的异常投诉认定件典型案例经验，通过案例剖析，提高异常投诉件识别件办理质效。