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作为国有大行，交通银行金华分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，聚焦养老金金融、养老服务金融以及养老产业金融叁大领域，全方位升级适老化服务体验，切实增强金融服务适老化供给，积极打造养老金融新体系、新产物、新模式，以高质量金融服务满足人民群众多样化养老需求，谱写有广度、有力度、有温度的养老金融大文章。

优化适老服务，实现“老有所享”

走进交行金华分行的网点，适老化设施设备一应俱全。从网点入口的无障碍通道、应急呼叫按钮，到网点内部的老年客户专属爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计、老花镜、雨伞，再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口、爱心理财室，随处可以看到交行强化敬老爱老的软硬件设施。

“相较于年轻人，不少老年人更习惯使用存折和现金，所以银行网点仍旧是老年客户办理业务的第一选择。”交行金华分行相关负责人表示。提高网点适老化服务，切实满足“银发一族”的金融需求，是银行积极应对人口老龄化的具体举措。故此，交行金华分行各网点准备充足的存折及存单，优先为老年人提供现金业务，满足老年客户的现金支付需求。除此之外，定期组织员工培训，重点学习适老服务沟通技巧与话术、老年人常见突发状况应急预案等，确保网点在为老年客户服务过程中应对各种问题，最大限度地降低突发状况对老年客户的危害，营造安全轻松舒适的服务氛围。

针对“未老”人群养老需求，交行金华分行主动提供更多金融支持和选择。充分发挥交行年金管理“全牌照”优势，助力本市补充养老提质拓面。目前，交行金华分行为当地多家公司提供年金管理服务，养老金托管规模超4.5亿元，为4000余名公司职工提供年金账管服务。另外，交行金华分行针对个人养老金账户业务超前布局，在非试点城市的情形下积极推广个人养老金账户，扩大个人养老金金融产物宣传推广，推动个人养老金账户拓户拓面、资产提质。

打造特色驿站，保障“老有所安”

近期，交行金华分行首个“夕阳红”交银驿站在金华高畈社区正式揭牌开业。开业当天，该行员工开展了的第一堂金融知识普及以及数字生活使用活动，为现场老年客户普及金融知识，手把手教老年朋友们使用智能手机，帮助老年人将交通银行手机银行切换“长辈版”帮助老年人适应数字生活，跨越数字鸿沟。“这个模式字体变大，眼睛看起来不累，太方便我们老年人使用了！”张伯夸赞道。同时，工作人员成立微信服务群，便于第一时间为社区居民提供贴心的金融咨询服务。

据悉，“夕阳红”交银驿站是交行金华分行持续建设完善一站式养老综合服务体系的重要抓手，旨在营造点上出彩、线上结果、面上开花的适老服务提升氛围，进一步拓宽服务广度，延伸服务触角，将金融服务搬至家门口，提升对老年客户的服务水平。目前已有84%的网点联合当地社区设立交银驿站，并依托驿站积极做好场景建设和活动开展，持续探索“驿站+养老”生态化服务场景，为银发客群提供有温度的综合性金融服务。

加大融资支持，助力“老有所养”

近年来，交行金华分行充分调研市场需求，研究分析养老机构、养老服务等产业的运营特点、资金模式、风险特征，依托现金管理、基础结算、普惠授信等产物和服务，为符合资质的养老公司提供一揽子金融专项服务方案，满足其资金融通需求。

澧浦镇是全国闻名的花木之乡，森林覆盖率高达86%，是绝佳的康复养老之地。而位于澧浦镇的积道山脚，一座康养小镇初具规模，它便是在澧浦镇敬老院的原址之上，借助积道山得天独厚的自然优势，打造的一个健康养生综合性康养中心。据了解，积道山康养小镇一期项目有护理型床位119张、非护理型床位588张；山顶新建中高端护理单元225张护理型床位以及道路、商业等配套设施等。

交行金华分行密切关注养老产业客群，积极关注公司的金融需求和业务痛点难点，在了解到该项目有金融需求后，第一时间对接项目公司，制定金融服务方案，为金东社会事业发展集团有限公司提供4800万元的养老金融项目银团贷款，用于进一步解决积道山康养项目的道路交通、室内装修和高端养老工程设施。“康养小镇全面建成后，会成为集‘中高端养老、医疗、康复、护理’为一体的综合性健康养护中心，将有效缓解金东区域内养老机构床位紧张问题。”积道山康养项目相关负责人表示，“交行的贷款支持，也是为我们康养项目的成功注入了强大的动力。”

养老金融关乎人民群众切身利益。交行金华分行将始终准确把握金融工作政治性和人民性，聚焦人民群众养老领域服务需求，深度参与多层次、多支柱养老保险体系建设，强化对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度，持续做好养老金融大文章，为推动“养老”向“享老”转变，提供更有力的金融支撑。