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2024年07月03日
为深入贯彻落实习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升调解员专业能力和调解工作水平，推动温州市金融纠纷调解工作提质增效，助力温州金融消费者权益保护工作高质量发展，2024年5月29日上午，国家金融监督管理总局温州监管分局组织召开2024年温州市银行业保险业调解工作会议。
该会议首先对获得省、市级优秀调解员、优秀调解案例、温州市银保调委2023年“月度之星”、年度“金牌调解员”等调解员进行了表彰，并由优秀调解员代表作典型发言，分享调解工作经验及心得体会。
会上，温州监管分局消保科副科长、消保中心主任李莉平总结回顾了2023年度温州市银行业保险业调解工作情况，深入分析了存在的问题，并就2024年度重点工作作出安排。
温州监管分局党委委员、副局长钟洁慈充分肯定了温州市银保调委在化解基层金融矛盾纠纷和维护金融消费者合法权益工作中发挥的积极作用，认为调解工作硕果累累。同时就下一步工作提出了四点要求：提高政治站位，加强对调解工作重要性的认识；靶向攻坚，深化调解“一张网”工作格局；多元解纷，坚持把调解挺在前面；明确职责，着力发挥履职担当主体责任作用。
5月29日下午至30日，另组织了全体调解员和部分机构消保一线工作人员等100余人的专题培训会。培训会上，李莉平为全体调解员讲授了《金融监管部门纠纷投诉处理职责》，为调解员进一步厘清了监管职责和调解工作范围。
温州监管分局“金小青”青年宣讲团的杨炎滔、丁家劲分别以《投诉治理与举报核查》《保险销售行为管理办法》等主题进行了授课，帮助调解员和银行保险机构消保工作人员了解监管政策，进一步提高了参训人员对消费者反映的贷款、银行代销、人身险销售等重点领域问题，以及双方争议点合规性的分析和判断能力,以便更好地化解矛盾纠纷。
培训会还邀请浙江六和(温州)律师事务所郑义志律师讲授《个人信息保护视野下——金融业合规路径选择》，用一个个真实的案例为参会人员讲解个人信息保护的重要性及金融行业在个人信息保护方面需关注的要点。
最后，对疑难案例开展了讨论分析。全体调解员通过分组案例研判、小组讨论、模拟调解、总结点评等方式，调解员各抒己见，开展了激烈的探讨，进一步明晰了调解思路、提升了调解技巧。
通过本次培训，全体调解员及银行保险机构消保工作人员对调解工作有了更全面、更深入的认识，进一步提升了调解员专业能力和工作水平。2024年，温州市银行业保险业消费者权益保护中心（温州市银保调委）将持续优化调解工作机制，着力加强调解员队伍建设，深入践行新时代“枫桥经验”，努力创新调解工作模式，切实将矛盾纠纷化解在基层，与法院、司法局、公安交警等部门联动，推动金融“共享法庭”等线上平台解纷作用发挥，打造行业调解“一县一品牌”。
