91制片厂传媒

近日，一位两鬓斑白的大爷走进杭州银行上海虹口支行，小心翼翼地询问大堂服务人员今天能否兑换一些硬币。原来，老人在整理物品时发现家中留存了3000余枚多年来积攒的硬币，面值包含一元、五角、一角。由于数量较大，因此客户来到杭州银行寻求帮助。

大堂服务人员得知后非常热情地接待了客户，看到老人怀里揣着的塑料袋里有不少生锈、有污渍的硬币，主动告知这些需要兑换的硬币只能通过手工清点，可能需要不少时间。营业经理立即为老人开启“绿色通道”，引导客户前往爱心窗口办理兑换。由于硬币数量多且不同面额版本的硬币混杂在一起，增加了清点难度，为满足厅堂其他业务需求，经验丰富的营业经理与柜员分工合作，有条不紊分拣整理硬币，同时大堂服务人员为客户递上一杯热茶，并为老人宣传近期反诈案件及反假金融知识，让等待中的老年客户有所收获。

通过挑拣、点数、码放、墩齐、包捆……工作人员忙碌而熟练地整理着，最终清点共计2853.3元，并将硬币悉数完成兑换。

经过近两小时的清点，客户终于如愿地兑换到整币，满意地竖起大拇指对虹口支行工作人员感谢道：“多亏有你们，实实在在帮我解决了一个‘老大难’，谢谢你们！”&苍产蝉辫;看着客户满意的笑容，大家也倍感欣慰，通过耐心的点滴付出，解决了老年客户的实际需求。

小小硬币兑换业务，彰显杭州银行为民情怀。杭州银行上海虹口支行将继续秉承“温情暖人心，便民在杭银”的服务精神，提供更周到、更安全、更方便的金融服务，努力提升老年客户的幸福感和获得感。