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新春伊始，华夏银行温州分行积极履行公司社会责任，提供“有温度”“有力度”的金融服务，用实际行动践行社会担当与职责，全面贯彻“以客户为中心”的初心理念，推动各行各业不断焕发新活力。

贯彻降费要求，助力经济蓬勃发展

华夏银行温州分行扎实推进减费让利工作，严格执行“应降尽降”原则，在监管要求优惠范围上扩大了支付手续费优惠力度及受惠对象群体，对所有单位银行结算账户（含小微公司及个体工商户）免收开户手续费、管理费、年费、网络金融安全介质工本费、全渠道对公本行转账手续费等支付结算手续费，并对通过网上银行、手机银行渠道办理的对公跨行转账执行7折优惠标准；在收费标准上所有小微公司和个体工商户通过柜台、础罢惭渠道办理境内对公跨行转账执行9折优惠标准，切实减轻实体经营成本。

为帮助客户直观了解减费让利的政策要点，华夏银行温州分行多渠道开展减费让利宣传工作，用通俗易懂的语言把好政策送上门，让更多的小微公司、个体工商户知晓减费政策，切实享受到减费实惠。

创新业务场景，开户不再是难题

为稳步度过春节后劳动者换岗流动高峰期和公司复工复产关键期，华夏银行温州分行多措并举便捷开户形式，全面助力稳就业、保用工、促发展。华夏银行温州分行在工厂、工地现场设立临时服务点提供一站式简易开卡服务，简化开户流程。面对公司开户难问题，积极推广预约制开户机制，上线公司手机银行、微信银行预约开户场景，客户可自由选择时间上传信息与临柜办理，有效减少客户一半的柜面等待时间；上线微信银行“对公开户意愿核实”场景，在视频客服的引导下完成录制，既解决客户无法临柜的痛点问题，又解决客户缺乏专业人员引导而导致的相关问题，实现公司法人足不出户自主完成对公账户开户，有效提升了客户体验。

此外，为保驾护航客户资金，华夏银行温州分行持续为客户提供24小时账户高风险监控服务，为客户账户及资金安全保驾护航，帮助百姓守好“钱袋子”。客户可借助账户交易锁、非柜面限额功能，根据自身账户使用特点打开、修改或关闭交易权限，实现个性化账户安全管理。

急客户之所急，做客户放心银行

为营造和谐稳定的社会环境，华夏银行温州分行把春节、节后复工期间维护金融安全稳定工作摆在突出位置，保持分行客服24小时在线，及时回应客户，解决问题安抚情绪。春节来临之前，客户王先生从外地回到温州利用假期时间持法院调查令至华夏银行温州分行网点打印离世父亲的存款明细，因提供资料不满足查询要求，网点工作人员从客户角度出发，在安抚客户情绪的同时主动协助客户与法院工作人员协商沟通，向法院申请直接出具查询书，贯彻“最多跑一次”行动并成功办理业务，切实为客户解决了困难，让客户安安心心欢度春节。

为准确把握客户痛点和难点，华夏银行温州分行还组织开展“95577灯塔”客户之声倾听体验活动，通过播放投诉案例录音电话，再现客户咨询场景，亲听客户真实心声，真切感知客户诉求。

春风送暖优服务，助企惠民促发展。2024年，华夏银行温州分行将持续优化服务，融通线上线下多渠道服务资源，多措并举，将普惠金融的“春风”送进广大小微公司、个体工商户以及流动就业人群的心田，提升温州市民的金融获得感和满意度。