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随着人口老龄化趋势不断加速，如何满足老年客户个性化的金融服务需求？交通银行浙江省分行辖内网点为老年客户多想一步、多做一步，用优质服务传递交行温度，在寒冷的冬天里诠释着暖人又暖心的交行答案。

来得太早怎么办？提前开门迎客

近来气温骤降，绍兴城南支行注意到周边的老年客户起得普遍比较早，于是适时推出了提前营业的亲老适老服务。一天早晨，高老先生早早等在了网点门口，一边搓着手一边焦急地等网点开门。才8:15，只听吱地一声门开了。“大爷，外面冷吧，快进来暖和一下。”适老专员小陈说着把他迎进网点，然后递上一杯热茶和几样小点心，引导他到适老服务区仔细询问。原来，高老先生早晨出门买菜，回家时发现社保卡丢了，寻找了一路也没找到，里面有退休工资和医保余额，很担心被盗。小陈一听立即带他到智能机具前挂失，并查询交易流水，在确认余额无误后帮他在柜面办理后续业务，还耐心地向他解释了叁代社保卡的功能。高老先生担忧的情绪逐渐平静下来，感激地说：“有了适老通道，以后办银行业务不用心急了。”

腿脚不方便怎么办？上门服务解忧

近日，王女士气喘吁吁地赶来嘉兴海宁支行营业厅，向工作人员求助，要求打印其母亲的账户交易明细。可问来问去，按规定原则上不能由他人代理打印。王女士面露难色：“我母亲的退休补贴要凭工资明细才能领取，下午就要去上海办，但她已90多岁了，天这么冷，腿脚又不便，没法来网点，这可怎么办？”营运主管了解情况后，决定特事特办，开启绿色服务通道，并与另一名客户服务经理一同上门双人核实。在客户住处，看到老人起身不方便、听力也不好，工作人员全程弯着腰，将需要核实的内容一一指给她看，并耐心讲解，为老人完成了业务授权。问题解决了，王女士皱着的眉头终于舒展了开来。