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元月中旬，天气晴朗，市民李大爷却面带忧愁地走进工行嘉兴分行营业网点，大堂经理立即迎了上来、问询情况。原来，嘉兴市第一代社保卡已经到期而无法正常使用，李大爷想换第叁代社保卡，但又不知道该如何操作，于是就带了身份证、户口本等资料来碰碰运气。核验申请资料、了解客户识字断文后，大堂经理表示马上就能办卡，随即取了号，并递了一杯温水，请老人稍候。

等待过程中，李大爷絮絮叨叨说起了家事，社区年前通知高龄补贴要发到第叁代社保卡上，但儿子儿媳生活在杭州、很少回嘉兴，自己又不会操作智能手机，无法在“浙里办”础笔笔线上申领，还好工商银行营业网点够近，比较方便；同时又表示，老伴儿也快80岁了，没有办法出门，手上只有第一代社保卡，到医院都不能挂号。

看到老人的落寞神情，大堂经理立即回复可以提供上门服务，这让李大爷很是惊喜、连声称赞。办完业务后，他立即填写了老伴儿的第叁代社保卡申请表，安心回了家。

第二天，金融服务小分队致电客户，确定详细的住址信息，随即双人上门受理第叁代市民卡办卡申请业务。期间，服经理耐心解释了接下来会由专人将制作好的第叁代社保卡送上门并启用卡片的金融功能，这样就能正常领取高龄补贴，并到医院看病就诊。

“工商银行的服务太周到暖心了。要不然，我们都不知道怎么去换这社保卡。现在，我只跑了一趟，就把两张卡都办好了，真是太感谢了。”李大爷夫妻俩不停向工作人员道谢。

这几年，工行嘉兴分行以打造“人民满意银行”为目标，聚焦不同客群的业务需求和服务场景，不断做实做细各项金融服务，为广大市民解决好每一个问题，让弱势人群在信息化社会中拥有更多的获得感、安全感和幸福感。

比如该行在前段时间结合“金融消费者权益保护教育宣传月”主题活动，围绕服务提升、金融赋能等领域，集中开展“为民办实事”专项大行动，通过落实惠民利民政策、主动做好事办实事等举措，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，履行好国有大行的社会责任。

创新宣教手段，“工行驿站”讲消保。引导辖属各营业网点，根据区域特色，丰富主题建设，比如市分行营业部“工行驿站+公积金”场景、嘉善卖鱼桥支行“工行驿站+爱心助考”场景、平湖支行本级营业室“工行驿站+健康”场景等，帮助民众了解公积金、信贷产物、反诈、助学、健康等相关金融知识。在此基础上，定期开展进农村、进校园、进社区、进公司、进商圈等“五进”系列活动，向乡镇村民、校园师生、社区居民、公司职工和经营商户宣传基础金融知识，利用案例剖析、专题讲座、小品歌舞等喜闻乐见的形式，强化沉浸式教育，吸引大家参与互动游戏，将更多优质服务和消保关爱送到人民群众的身边。

聚焦反诈重点，内外结合话消保。聚焦反诈防骗攻坚行动，守好转账汇款的最后一线防线，并将金融安全知识普及与日常服务工作有机结合起来，将《反电信网络诈骗法》列入金融普法内容，以“红色根脉我传承 银行账户我守护”为主题，深化宣传品牌建设，走进社区村镇，深入重点人群，筑牢安全防护墙；尤其是介绍“融安e信”“工银智能卫士”等智能工具，推广使用“全民反诈”APP，不断增强社会公众的金融安全意识。

金融赋能民生，践行金融人民性。针对老百姓高度关注的焦点问题和广大客户反映强烈的热点问题，工行嘉兴分行强化专业培训，确保人人知晓，从而能够及时答疑解惑，并且新增热线电话，畅通金融消费者知情渠道。通过阵地宣传、微信公众号等传播方式，普及金融知识，不断提升客户服务的体验感和认可度，尤其是努力向老年人和特殊人群，提供人性化个性化金融服务，设立爱心窗口，第一时间开通特事特办流程，进行着“金融为民”的生动实践。