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2023年12月19日
时代的脚步很“快”，数字化大大提升了金融服务的效率，然而，在我们身边，还有一群人很“慢”——他们就是“银发一族”。数字化在为广大人群提供便捷生活的同时，也给“银发一族”带来了“数字鸿沟”。
如何帮助他们跨越“数字鸿沟”，是浙江农商银行系统一直在做，也会一直做下去的事。
更“智”一点，让他们办理业务更省心
随着科技的快速发展，银行网点逐渐向智能化转型。但是，智能设备往往需要自主操作，这让很多老年人犯了难。
“听说智能柜员机办业务很方便，但岁数大了，不会操作，站在那里半天眼花腿酸，生怕一不小心按错键，钱就没了!我还是宁愿多等一会儿,去柜台办理。”姚阿姨曾经体验过智能柜员机，但复杂的操作界面让她望而却步。
为进一步提升老年群体金融服务体验，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”，平湖农商银行不断对软硬件设备进行适老化改造，推出适老型“数智柜台”，该柜台支持“坐式”办理业务，并配备升降式显示屏和智能亮灯提醒，同时，还有银行员工面对面提供支持，切实解决老年人“看不清”“找不到”“看不懂”的操作难题，帮助老年群体乐享智能金融。
更“响”一点，让他们扫码收款更安心
随着智慧支付的普及，“扫一扫”即可到账，但许多老年人由于习惯使用老年机，不会使用支付软件、手机银行，收款后也无法确认钱款是否到账。
“明明看见付款已成功，钱却没收到，有些人专坑我们这些老年人。”菜农王大妈一脸无奈，辛苦卖点小菜，如果遇上几个逃单，一天就白干了。
为了消除老年人的收单痛点，永康农商银行深入农贸、菜场等老年商贩集中区域，统一办理丰收一码通并配备云喇叭，及时播报交易动态，尤其是针对扫码后取消支付的情况进行提醒，助力收款“可知化”。
更“大”一点，让他们自助操作更舒心
年轻人使用智能手机可谓如鱼得水，老年人却显得有些力不从心：字太小看不清、内容太多找不到、不会打字、问儿女又怕打扰……
“别人跟我说可以用手机缴水费，哎，到我这个年纪啊，别说操作了，手机界面都有点看不清咯。”家住坞根镇坑潘村的王阿公最发愁的就是各种缴费。儿女不在身边，自己腿脚不便，去银行网点常常需要花费大半个小时，手机自助操作字又太小。
近年来，温岭农商银行聚焦老年人“憷网”难点，深入村居、社区提供上门服务，教会老年人使用“丰收互联”长者版，助力金融服务更加“可视化”“便捷化”，让老年人在家门口触摸移动支付的便利。
更“近”一点，让他们享受服务更省心
随着城市化和老龄化的加剧，空巢老人数量快速增长，他们难以开车出行、用不惯线上转账，存取款等金融需求常常让他们犯难。
“年纪大了最怕麻烦了，幸亏有丰收驿站安心又方便！”在这个交通不便的偏远村落，杏良大叔这家配备了取款机具、助老设备的小百货店成为当地人气最高的“老年中心”。
为解决空巢老人金融服务获取难的问题，浙江农商银行系统在许多偏远海岛和山区布设丰收驿站，作为网点的延伸。缙云农商银行在远离城镇的深山村落设置200余家乡村振兴金融服务站，为老人提供养老金存取、水电缴费等基础金融服务，并配备血压仪、急救箱等助老设施，“红缙邻”志愿小队定期为老人们普及金融知识，不断丰富养老金融内涵。
更“暖”一点，让他们体验金融更贴心
老年人出行往往不是很方便，对于高龄、失能的老年人而言，前往银行网点办理业务更是难上加难。
“我接到银行的电话，说新的社保卡可以领了。可我这身体动过手术没多久，实在没法去银行办理。”已经85岁高龄的卫奶奶近期收到社保卡申领通知，但是年纪太大又身体不适，家里人不放心老人外出办理。
长兴农商银行积极践行“关怀备至温情相伴”的服务理念，成立“上门服务小分队”，为高龄、失能等老年群体上门提供金融服务，还派送便民联系卡方便老年人业务咨询，同时，该行还不断优化业务流程，支持远程视频办理业务，不断延伸服务触角，帮助老年人无障碍享受金融服务。
更“细”一点，让他们守好钱包更放心
近年来，老年群体涉诈案件高发，各种针对老年人的诈骗手段层出不穷。
“我投了2万元，上个月拿了1000元的利息，现在他们总公司让我再投1万元，说就能返我3万元本金了。快帮我把存单取出来！”杜大爷带着两张尚未到期的存单火急火燎地赶到营业网点，要办理提前支取业务。
针对老年人反诈意识薄弱等特点，定海海洋农商银行牢牢守住柜面防线，建立“窗口柜员＋会计主管＋民警”联动反诈机制，网点工作人员在了解到杜大爷相关情况后基本确定这是一起电信诈骗，立即开展劝阻并第一时间报案，还通过公安民警找到杜大爷家属，最终堵截了这起电信诈骗。
再“快”一点，是趋势；稍“等”一下，是温度。
浙江农商银行系统在数字化浪潮中逐浪前行的同时，也将始终不忘缓下脚步，搀扶“慢行”的他们赶上“数字快车”。
