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2023年11月02日
“阿姨，身体好点没呀？”“哎呀，小沉，你们来啦！辛苦你们跑一趟，给你们添麻烦啦！”“阿姨您客气了，这都是我们应该的。”“好好，快坐快坐，看到你们来我就放心啦……”
民生银行湖州分行营业部理财经理沉梅琴和服务经理张天琪一同前往湖州市第一人民医院看望客户。以上温馨的一幕，就发生于那天下午的病房里。28日上午，理财经理沉梅琴接到屠阿姨的电话：“小沉啊，我那笔理财已经到账了，但是我近期在住院，不太方便去你们银行处理，这怎么办呀？”听到屠阿姨的诉求，沉经理立刻宽慰了老人：“阿姨您别着急，身体为重，您在哪个医院的病房呀？如果方便，我们可以去医院给您办理业务的。”屠阿姨说出了医院和病房号后，当天下午，沉经理和服务经理即携带移动设备并购买了慰问品去医院看望老人，屠阿姨和老伴对此都非常感动。
到达病房后，沉经理充分展现亲和力和关怀力，询问了屠阿姨目前的健康状况和病情，在得知并无大碍后，又与其交流了一些轻松愉快的话题，开导了屠阿姨近期郁结的心情。随后，沉经理仔细询问了阿姨的需求，并结合市场情况给予了专业的建议。在协助屠阿姨购买理财产物时，沉经理再次介绍了产物的特点、收益率等信息，同时对屠阿姨了进行风险提示，告知了产物的风险等级，引导屠阿姨根据自己的风险承受能力来选择继续购买或是更换其他理财产物。在这个过程中，沉经理展示了一名优秀的理财经理所需要的精准、专业和负责的能力，帮助客户选择适合的理财产物，同时建立了信任和合作关系，帮助屠阿姨实现财富增值，提高了生活品质。购买完理财产物后，屠阿姨和老伴都非常开心，连连称赞民生银行的服务既专业又人性化，非常好的照顾到了客户的需求。
厅堂虽有界，但服务可以无疆，本次上门服务不仅为“特殊”的客户提供了贴心暖心的服务，也践行了我行“服务大众 情系民生”的使命，为打通金融服务“最后一公里”贡献了民生力量。
