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2023年06月27日
2023年普及金融知识万里行活动中，渤海银行温州分行辖属鹿城支行员工成功拦截一起电信诈骗案件，及时帮客户避免了近五百万的经济损失，以实际行动守住客户“钱袋子”，展现渤海银行温州分行员工专业素养，获得客户连连称赞。
2023年6月9日，渤海银行温州鹿城支行柯行长正在温州某烟具有限公司洽谈业务，见公司财务胡经理神情紧张，便上前询问情况。原来是公司董事长通过微信指示，要求他将公司账上494万转至一个指定账户。出于职业敏感，柯行长立刻引起警觉，安抚胡经理的同时帮忙查看胡经理的微信寻找蛛丝马迹。经查看对方的头像照片和名字与董事长一模一样，但仔细核对聊天记录，发现该微信是当天13点01分新加的且无需验证通过，胡经理错以为这是董事长微信，而真正的董事长微信却早已被诈骗分子删掉，很明显这是一起盗用微信冒充领导的电信诈骗案例。柯行长立即向客户普及防范电信诈骗知识及相关风险，并劝导客户不要轻易向陌生人汇款。胡经理意识到是遇到了电信诈骗，并表示今后大额转账一定要电话或当面核实确认后才可操作。
紧接着柯行长帮忙查看胡经理的电脑，经过木马查杀、电脑软件升级、系统排查后发现，诈骗分子远程操控胡经理在电脑端登陆的微信，快速删除董事长微信后加了犯罪分子精心准备的“马甲”微信。随后模仿董事长口吻，假意要求财务提供发票完整信息，以犯罪公司作为收款人开立发票，随后要求胡经理转账494万。搞清楚来龙去脉后，柯行长建议胡经理向96110以及瓯海开发区派出所报案。辖区民警迅速出警并赶赴现场了解详细情况。事后客户由衷感谢渤海银行工作人员，瓯海开发区民警也对鹿城支行工作人员高度的电信防诈骗警觉性表示肯定。
面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，渤海银行温州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手，对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传，对内不断加强网点人员处理突发事件的应急能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的“血汗钱”。
