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2023年06月16日
一枚枚小小的硬币，一点一滴的温暖传递。今年以来，南京银行杭州钱塘支行积极践行“我为群众办实事”实践活动，不仅在网点为群众提供耐心的硬币兑换服务，还深入周边农贸市场开展“零币兑换大蓬车”活动，为群众提供了专业、暖心的金融服务。
日前，一位老大爷拎着两个沉甸甸袋子来到南京银行杭州钱塘支行网点柜台，面露难色地询问能否将两袋子硬币兑换成纸币。“大爷，可以兑换的，您放心，兑换现金是我们正常的工作范围。”当听到银行工作人员的暖心答复后，大爷这才退去脸上的难色，连连道谢。
该支行工作人员在与大爷的沟通中得知，大爷家中原是开垃圾厂的，在回收废品过程中积累了不少陈年的硬币，急需存入银行。由于硬币数量较多，又正值中午交接班，为了不影响其他客户办理业务，同时减少大爷的等待时间，该支行运营主任联合柜面其他工作人员利用休息时间一同为大爷整理清点硬币。
粘贴着胶带、夹杂着纸屑、污渍和其他杂物的零散硬币给清点工作增加了不少难度。挑拣、点数、墩齐、包捆……本着“最大程度兑换，减少客户损失”的原则，经过近2个小时的清点捆扎，2030枚一元硬币全部兑换完毕。在拿到兑换好的现金后，老大爷非常激动，“你们银行的人太好了，又热心又耐心，这么多硬币真是麻烦你们了，还耽误你们休息时间，真是太感谢了。”
与除了厅堂服务之外，该支行还走进义蓬农贸市场开展“现金服务大篷车”活动，为当地村民提供现金兑换、残币兑换，让村民享受“零距离”现金服务。据统计，活动兑换硬币21071枚共计4950.7元，兑换残损纸币2500元，服务群众达70人次，分发各类宣传资料100余份。
小服务大关怀。硬币兑换一直是一件耗时耗力的工作，但是却能为客户解决困扰自己许久的难题。贴心的服务，赢得的是客户的认可。不断提升金融服务体验，更加注重人性化服务，以客户为中心对南京银行钱塘支行来说不仅仅是一句口号，更是温暖人心的行动！
