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“真是太感谢了，你们帮助我解决了这个大难题。”在工行嘉兴海宁支行营业网点柜台窗口前，一位中年男子拿着刚取出的救命钱，对工作人员连连表示感谢。

急需等救命钱，却忘记存单密码。

就在两天前，市民林大哥面露难色地走进工行海宁支行营业网点，犹豫着向当班现场经理小熊求助：“这可怎么办呀？存单都是我爸的，他现在正躺在医院里？密码不知道，能拿吗？”

“先生，您别急。请先说说是怎么回事？我们会帮助你的。”小熊一边请林大哥坐下，一边细细询问。

原来，林大哥的父亲林爷爷年世已高，上个月因为突发疾病而住院治疗，目前的情况也不容乐观。所以，林大哥急着要把父亲的存单取出来，去交住院费，问题在于林爷爷记不清存单的密码，试了几次就被锁住了，所以才抱着试试看的心情，前来工行海宁支行咨询。

小熊请林大哥拿出存单，发现一共有9张定期存单，总金额达到十多万元。根据规定要求，解锁需要客户本人持身份证、亲自前来办理，但考虑到林爷爷的实际情况，就立即向网点负责人老祁进行汇报。

特事可以特办，上门服务暖人心。

随后，闻讯赶来的老祁和小熊一起详细询问了林爷爷目前的情况，得知老人意识清醒，便留下林大哥的联系方法，约定第二天到医院上门核实。

没想到，林大哥马上又提出了一个难题。原来，他平时的工作和生活都在嘉兴市区，并且生意非常繁忙，这次是为了这个事情，特地向单位请假而出来办理的，第二天实在没有时间。

虽然正值银行旺季，营业网点业务繁忙、人手紧张，但为了帮忙客户解决难题，老祁决定以林大哥的时间优先，立即表示在林大哥方便的时候再一起前往医院核实情况。

几天后清晨，老祁接到林大哥的电话通知，立即派出金融服务小分队，一大早就赶到林爷爷住院就诊的医院，查看客户精神状况。见老先生意识清醒，于是立即对9张存单密码代理重置授权事宜，进行双人核实确认。

上下联动协作，绿色通道效率高。

回到工行海宁支行，老祁考虑近期时段来营业网点的客户较为集中，而林大哥手中持有9张存单，业务办理时间又相对较长，就决定开辟绿色通道，指定骨干精英，专门负责密码重置和定期销户。

由于林爷爷是躺在床上签的字，加上身体虚弱、力气较小，所以表格上的字迹比较潦草，为了防止出现授权交易横生枝节，工行海宁支行先和上级专业部门进行沟通，请工作人员对申请资料先行初审核对，从而进一步提高工作时效。

“最后，我们成功帮助林大哥将9张存单一一销户，10多万救命钱如期支取出来，一举解决了老人的住院费缴费问题。”工行海宁支行相关负责人告诉记者，该行始终秉持着“急客户所急 想客户所想”的服务理念，像这样温馨的小故事时有发生，对客户贴心的服务如同春风拂面，温暖了广大市民。