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2023年04月17日
4月11日下午1点左右，一位阿姨在杭州银行绍兴店口小微公司专营支行网点门口徘徊犹豫，手里还拎着一个沉甸甸的袋子。支行服务经理察觉后立即上前询问是否需要帮助，阿姨提起袋子腼腆地问能不能帮忙把她的硬币换一下，都是一毛的，数量有点多。
“没关系的，可以兑换，马上为您安排。”服务经理热情的将阿姨领进了营业大厅。
因阿姨硬币数量较多且有部分残损硬币，长时间清点会导致常开柜口占用时间太长，服务经理立刻汇报给营业经理。经了解，该客户在支行附近开早餐店，一直不好意思去银行兑换，看到支行经常去宣传就想来试一试。
营业经理耐心地跟客户说清点可能需要一点时间，希望客户能够理解，迅速采取措施开设弹性窗口，安排柜员和服务经理一起帮忙，挑出、清点、捆扎，硬币清点工作的效率大幅提升，最终为客户成功兑换一角硬币1495枚，合计149.5元。
当柜员将兑换的现金交到阿姨手中的时候，阿姨忍不住连声称赞。这时服务经理说道：“阿姨，这是我们应该做的，您把这些硬币拿来兑换，相当于把这些沉睡的硬币激活了，硬币就可以流通起来了，欢迎您下次有硬币或者残损的纸币再来兑换。”随即递上不宜流通人民币相关宣传折页，详细讲解了不宜流通人民币硬币、纸币的相关知识与兑换标准及兑换渠道。
次日，一名客户拿着一袋钱前来支行办理存款，服务经理打开袋子发现里面全部都是不宜流通的纸币，有100元、50元、20元、10元等不同面额的。
经了解客户的家人在店口镇菜场摆摊，这些纸币都是摆摊时收进来的，因支行员工去市场里面宣传残缺污损的人民币可以到银行兑换，所以就拿着这些钱来支行存。经过通过两名柜员的整理，共清点现金74000余元，迅速为客户办理了存款。客户对支行的热情服务表示非常满意。
银行服务无小事，硬币虽小，但体现出杭州银行的服务理念，积极为广大群众兑换硬币及残损币，不推诿不拒办，竭力为客户解决实际困难。未来，杭州银行将继续严格执行现金服务相关制度，扎实做好现金服务工作，为社会公众提供更为便利的现金使用环境。
