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2023年04月03日
“当时我想买稠州银行的定期存款产物，但是身体不适不方便去营业厅，也不知道怎么用手机操作，所以就打电话去咨询，他们的客户经理了解情况后，开了25公里车来教我，服务态度非常好。”一位老年客户朱阿姨夸赞到。这一幕发在稠州银行桐乡支行，对于不方便来营业厅办理业务的客户，稠州银行主动服务上门，竭尽所能为客户解决困难。据2022年国家统计局发布的数据显示，我国60岁及以上人口数为2.80亿人，占全国人口的19.8%。如何为老年客户群体提供更优质的金融服务，如何帮助老年客户群体解决实际的困难，成为各大金融服务网点迫切需要解决的问题。
“近段时间以来，稠州银行不断推进、优化适老化服务，对营业大厅进行适老化改造，设置了敬老专座、提供老花镜、应急医药箱、轮椅等一系列设施。大厅还提供帮办代填服务，为有需要的老年人提供讲解引导、填报资料等全流程一对一保姆式服务。”稠州银行工作人员介绍道，“希望能够切实解决老年人在营业厅内遇到的突出困难，让老年人办事更直接、更方便、更舒心。”
除此之外，稠州银行辖内各网点还根据实际情况推出了特殊化适老服务，其中绍兴分行从语言着手，以本地特色化方言为媒介，拉近老年客户群体的距离。绍兴上虞支行推出了每周四上午“专属健康日”厅堂服务活动，通过为老年群体提供免费测量血压、普及高血压防治等相关知识服务，帮助老年客户群体提高健康意识。另外，为解决老年客户群体操作手机的难题，稠州银行在标准版手机银行之外，还针对性地研发投产了符合老年客户操作习惯的长者版础笔笔，新增语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，帮助老年客户更加便利、无障碍得使用手机银行，在保证资金安全的前提下，操作更便捷。
适老化服务不仅停留在网点布局、设备功能等硬件设施上，更体现在贴心、暖心的服务上。稠州银行综合运营管理负责人表示：未来，将一如既往以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范、合规操作的前提下，持续做好老年客户群体的服务与关怀等系列工作，继续紧跟新时代的步伐，满足不同客户需求，用行动践行普惠金融初心与使命。
