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加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。长期以来，温州银行积极践行“以人民为中心”的发展思想，以维护消费者合法权益为目标，重点面向“一老一少”等重点客群，为消费者保驾护航。

一次谈话，堵截恋爱“杀猪盘”

“小兄弟，恋爱不能上头啊。”“人生大事哪有用金钱讨价还价的。”日前，温州银行平阳萧江小微公司专营支行行长化身“恋爱专家”，联合警方成功堵截了一起以恋爱为名的诈骗行为。2023年1月13日，一名年轻小伙子与网恋女友“奔现”后立刻开始谈婚论嫁，这时女友提出要求转账8万元“彩礼钱”，恋爱上头的小伙子马上奔向温州银行水头支行取款，在业务办理期间，小伙子几番与女友就彩礼一事持续讨价还价，温州银行员工听闻心生疑惑，借他由延长客户等候时间，劝导客户多加考虑，但客户在女友的声声催促下转而去其他网点取款。温州银行员工随即向辖域内其他网点进行通报，最终在平阳萧江小微公司专营支行成功劝导拦截客户。

守好老百姓的“钱袋子”是金融消费权益保护的重点工作，是温州银行长期躬行的为民服务举措。2022年温州银行各机构网点开展各类金融宣教活动11343次，网点堵截可疑开户约35次。此外，该行还协助各级公安机关查询银行账户9904个，累计保护性止付账户3687个，累计止损1080万元，有力地保障了人民群众的财产安全。

一通电话，识别投资理财诈骗

“我想提高转账额度，今天不转进去明天就不能投资了。”市民刘大爷焦急地致电温州银行客服热线，几小时前刘大爷被加进了一个投资群，群内的投资返利信息让他心动不已。这通电话让温州银行96699客服座席提高了警惕，经过反复确认，发现这是一个典型的网络投资理财类诈骗。“高收益必然存在高风险，您一定要谨慎选择！”温州银行客服座席耐心安抚刘大爷的情绪，逐步引导他放弃汇款。“我已经告诉他们我的银行卡账号了，我一个老年人也不懂，怎么办啊。”刘大爷突然告诉客服座席，得知这一情况，温州银行客服座席立刻为客户操作冻结手续，并为客户预约就近网点办理密码更改业务。“太感谢了，一个电话就守住了我的钱袋子。”

针对诈骗案件频发、多发，浙江银保监局全面推动银行业保险业开展打击整治养老诈骗专项行动，印发了《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，要求银行保险机构积极参与防范养老诈骗工作，加强一线员工反诈技能培训，积极配合相关职能部门开展打击整治养老诈骗工作。温州银行提高预警，构筑居民财产“防火墙”。一方面对可疑案件加强识别、做好堵截，另一方面充分发挥营业网点宣传阵地作用，做好防诈公众宣传和警示教育，经常性发布提示性案例，以案拆解，向公众揭示新型诈骗方式，管齐下，守好人民群众的钱袋子。

特色活动，延伸“一平方”内涵

“一平方”消保专区，是温州银保监分局消保工作的一大品牌，在多年的发展中，温州银保监分局持续指导银行保险机构不断延伸“一平方”服务内涵。温州银行结合“一平方”消保专区建设打造掌上课堂、沉浸课堂、流动课堂，不断扩大“一平方”影响力。

“阿姨，把你的银行卡和身份证租给我用几天，我给你一天300块好不好？”“不行！个人的银行卡和身份证不能出借出租！”在温州银行某营业大厅里，2位工作人员正在配合表演防范金融骗情景剧，这是温州银行“金鹿消保沙龙”活动的现场。作为温州银行对线下消保“一平方”宣教形式的创新探索，该行在各地营业网点全面铺开“金鹿消保沙龙”活动，整合客户业务办理的碎片时间，插入消保知识竞猜、电信诈骗案例分享、有奖问答、情景剧等丰富多彩的宣教活动，打造沉浸课堂，让客户亲身感受骗子的话术，提高防范意识。

除此之外，温州银行还借助“共享法庭”充分共享司法资源，发挥普法宣传功能，做好消费者宣传教育，邀请资深法官、律所专业律师到该“共享法庭”开展法律专业知识培训，全面提升银行业工作人员的法律专业素养。同时，该行“一站式”教育示范基地也在紧锣密鼓地筹备中，打响消保宣教特色品牌。