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     “您好，您觉得我们柜面的效率怎么样？”“您好，您对我们员工的服务满意吗？”“感谢您的宝贵意见，您反映的问题我马上布置，一个工作日内给您答复！”……为倾听客户心声、解决客户疑问，畅通消费投诉处理渠道,增强金融消费者获得感，切实维护金融消费者合法权益，2022年3月15日兴业银行温州分行组织下辖各支行开展行长接待日活动。

      活动当天，该行辖内所有支行的负责人驻点营业厅大堂现场办公，主动询问客户需求，认真聆听客户意见，耐心解答客户疑问，对于客户反映的问题能当场处理的就立即处理，不能当场解决的则要求相关部门尽快落实并做好反馈，真正做到走进消费者，主动倾听客户诉求，切实解决实际问题，将为群众办实事落实到实处。此外，在行长接待日期间，各位行长也是金融知识宣传员，就金融消费者八大权益、非法“代理维权”、非法集资、电信诈骗等知识向消费者进行宣传普及，引导消费者理性投资、理性维权，提高消费者的风险防范意识和自我保护意识。

      服务零距离，金融有温度。此次行长接待日活动有效增进银行与消费者之间的沟通和了解，获得了客户的一致好评。下阶段，兴业银行温州分行将持续秉持"以客户为中心"的服务理念，优化服务流程，深化金融创新，提升服务水平，践行金融为民的使命初心。