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2022年03月18日
为进一步做好金融教育宣传和消费者权益保护工作，全面落实安徽银保监局对于开展2022年安徽省银行业3·15消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，杭州银行合肥分行积极行动，开展系列宣传活动，提升公众风险防范意识，加强金融消费者权益保护，强化消费者宣传教育，构建和谐金融生态环境。
今年是第40个3·15国际消费者权益日，结合疫情防控工作要求，杭州银行合肥分行践行“以人民为中心”服务理念，精心组织消费者权益保护教育宣传周宣传教育活动，突出重点、注重实效，发挥网点地域优势，持续开展多种形式的消费者权益保护宣传教育活动。如“金融大讲堂”“送金融知识进社区”“金融知识普及云课堂”等，宣传教育活动形式多样、各有侧重，既提升消费者兴趣成参与度，又提升宣传教育成效，让金融知识易懂易学易用。
开展“金融大讲堂”深化适老服务。2022年3月15日，在消费者权益日当天，杭州银行合肥分行走进瑶海区老年大学，为老年客群重点普及消费者八项基本权利及存款保险等基础金融知识。列举实例提醒老年人警惕电信网络诈骗，讲解当前电信诈骗的常见伎俩及防范要点，以及非法集资的形式与危害。为活动现场还以简单易懂方式向现场的老年人提问防诈金融知识，帮助加深他们对相关金融知识的理解，使防电诈意识深入人心。互动环节，充分调动了老年群体学习金融知识的热情，有效增强了老年群体的风险防范意识。据辖属瑶海支行行长韦世舞介绍，该支行与周边社区和老年大学早已建立“我为群众办实事”社区共建，定期送金融知识上门。为深化宣传教育效果，还向老年大学提供印有“反诈骗灵魂8问”及国家反电诈APP二维码的抽纸用于后续深入学习金融防诈知识。此外，为切实解决老年人运用智能技术的困难，工作人员还提供了一对一贴心服务，耐心指导老年人如何使用智能手机支付业务和手机银行业务，受到老年客群的称赞。
开展“送金融知识进社区”扩大受众群体。2022年3月12月，杭州银行合肥分行走进合肥市蜀山区五里墩街道龙居社区开展社区宣传教育活动。结合社区受众群体的金融需求，专门成立宣传小组，确定活动方案，准备宣传教育素材。向务工人员宣传保护个人信息，帮助他们了解个人金融信息的概念、内涵等，要珍惜个人信用；向老年人介绍非法集资的形式、危害以及发生在身边的案例，让他们远离非法集资；向青少年灌输电信网络诈骗和银行卡支付安全等知识，提醒他们警惕电信网络诈骗，注意银行卡用卡安全，增强消费者的风险防御能力。杭州银行合肥分行通过“送金融知识进社区”的现场宣传教育方式为广大消费者答疑解惑。为加强科学金融知识的获取渠道，工作人员积极向居民宣传国家反电诈APP和杭州银行“杭银消保之声”公众号，倡导民众从官方渠道学习更多的金融知识，得到了居民们的一致好评。
开展“金融知识普及云课堂”普及数字金融。在疫情期间，针对宣传教育场所受限，杭州银行合肥分行积极开据新宣传渠道。将金融知识普及、消费者宣传教育工作从“线下”搬到“线上”，是为了顺应当今时代人们学习形式碎片化、自由化趋势。自制的两段防诈视频《陌生的转账别理睬》和《你有骗术 我有变数》，视频生动地演绎了骗术和应对措施。在社区、大中公司中、校园等地播放时极大地活跃了现场气氛。这种创新的宣传教育方式鲜活生动、出新出彩，居民接受程度高。在线播放的形式，不受距离和时间的限制，促进了与社会公众之间的联络，极大的扩大了宣传覆盖面和受众数量。
杭州银行合肥分行一直以来非常重视对青少年、老年人、务工人员等弱势群体的消费者权益保护工作，为其普及金融知识、履行社会责任。接下来，杭州银行合肥分行将继续贯彻执行安徽省银保监局、中国人民银行合肥中心支行、安徽省银行业协会等对消费者权益保护的管理要求，以网点为主阵地辐射银行周边，深入开展金融知识普及活动，着力扩大宣传教育的覆盖面和影响力，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
