91制片厂传媒

这几年，工行金华永康支行秉承“把客户当成家人 打响服务金招牌”的温馨理念，致力于推进营业网点建设，喜获佳绩——在刚刚举办的全省工行系统2021年度“工银卓越奖章”颁奖仪式上，辖属城西支行荣获“工银卓越集体奖章”，不仅生动体现了新时期工商银行的公司文化，更是激励全体干部员工不断前行的宝贵精神财富。

提供优质服务  加快转型升级

工行永康城西支行深耕五金之都数十载，打造服务金字招牌，弘扬爱拼才会“银”、“铜”舟共济、“铁”杵成针、只争朝“锡”的新时代五金精神，落实网点转型，拓展专业市场。他们先后荣获全省工行系统先进集体、合规标兵集体、优质服务四星级网点，全市工行系统市场竞争力十强网点、先进基层党组织等诸多荣誉称号。

网点负责人沉绍瑾告诉记者，一直以来工行永康城西支行认真落实好“把客户当成家人 打响服务金招牌”的温馨理念，坚持开展“夏天送清凉”“冬日送温暖”“四季送关怀”等主题活动，赢得了广大客户和社会各界的一致好评。

2022年元旦过后，石柱镇发生疫情，工行永康城西支行立即组建团队，线上解答客户疑问。期间，有位老年客户陈大伯提出理财产物已到期、碰上疫情出门不方便、手机银行又不会使用，工作人员桑静露急客户之所急，做好个人防护，毅然上门提供一对一服务。事后，陈大伯表示，原来只是在线上提了一下困难，想不到工作人员冒着风险登门服务，真的和自己家人一样，工商银行真是值得百姓信赖的银行。

展示专业能力  树立品牌声誉

工行永康城西支行属于老住宅区网点，客户以中老年人居多收入稳、喜存款、讲人情是其特点，尤其偏好比较各银行理财产物的收益率。有一次，理财经理解恒雯偶然发现客户王大爷资金多在活期账户上，资金分散，不善于理财，一笔高金额的七天通知存款放在账户里将近七年。于是，解恒雯利用下班时间，认真细致地为其量身定制了一套理财方案，然后和王大爷联系沟通，没想到客户一看到方案就瞬间“破防”。

此外，工行永康城西支行附近的现代农业装备高新区，中小公司众多，沿街商铺的小商户不少，聚集了大量的新永康人。为了服务好这一大群客户，仅最近一年组织开展了50多场的“送金融服务进村入企”系统活动，甚至一个月就为新永康人办理工资卡600多张，免除他们初来乍到办理金融业务不便的难题，受到了当地公司外来务工人员的欢迎。

坚守初心使命&苍产蝉辫;奏响发展强音

如何成为百姓信赖的银行？工行永康城西支行坚持提高员工素质，培养知识型员工，实现建“家”和兴“行”的良性互动和有效发展。尤其是建立专属职工培训体系，制订学习计划，以每周一小考、每月一大考的方式，检验学习成效，巩固知识。员工做到统筹兼顾、合理安排，业务发展和实践活动“两手抓、两不误、两促进”。

值得一提的是，2019年成立网点党支部之后，工行永康城西支行以党建文化为抓手，围绕经营发展的中心任务，号召党员发挥先锋模范带头作用，以身作则，带动身边同事进步，推动全体群众员工提交了入党申请书，并先后与政府、街道、公司结对共建，在党建共建共享中实现经营发展共融共赢，高质量服务永康五金产业发展，还在做好专业金融服务的同时，持续深入履行社会责任，走进社区，走近客户，宣传普及金融知识。

“卓越，是认可，更是鞭策；是荣誉，更是责任。未来，我们将继续坚守初心使命，以‘千万锤成一器’的追求，奏响发展强音，拿出更优质、更专业、更具特色的综合性金融服务，助推区域经济更高质量发展。”沉绍瑾表示。