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3月4日上午9时许，一对上海本地夫妻进入杭州银行上海分行营业部营业厅。厅堂工作人员小牟上前招迎客户，得知客户洪先生准备办一张杭州银行的借记卡，并想咨询贷款申请事宜。

依据杭州银行的开户操作流程，小牟先行引导客户扫描反诈二维码登记客户信息，随后通知柜员开卡。该小程序为上海警方反诈宣传试点项目，两名柜员查看银行端小程序反显的反诈二维码结果，发现显示为“黄码，报警抓捕”，随即启动应急预案。

一名柜员至后台电话通知营业经理和属地警方，另一名柜员向保安师傅发出暗号并安抚洪先生，以机器故障等待抢修的理由请客户稍等。客户并未觉察异常，并入座等候区等待。营业经理、保安在厅堂内就位，厅堂服务人员陪同客户在客户身边，观察并安抚客户。营业经理同时微信通知到支行领导和条线领导，迅速上报。

十分钟后，小东门派出所的两名警员赶到，询问和查看客户洪先生的身份证，再次进行身份核查和上报。经过系统确认，警员确为电信诈骗可疑人员，随即带走二人离开分行营业部前往小东门派出所，进行进一步调查。

当晚营业结束，分行营业部组织全员学习和分析了该事件的处理过程，加强行内全体员工的反诈意识，为以后遇到突发事件做好充分的准备。

本次警银联动防诈骗的成功处理，验证了该行反电信诈骗应急预案的效果，提升了一线工作人员的反诈应变处理能力，有效阻断了电信诈骗对社会公众的危害。杭州银行将继续努力奋进，积极践行银行社会责任，“信我、信未来”。