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为了多角度展现员工风采、提升全员亚运服务意识、营造亚运服务良好氛围，工行杭州分行致力于搭建一个学习、参与、创新、服务的平台，并通过选拔、培训等方式，组建了外语人才、印象+、创意+叁支团队，多角度助力亚运金融服务。

外语人才：搭建英语和小语种人才库，提供亚运外语服务。

杭州亚运会预计将有超过45个国家地区的运动员、体育官员和新闻记者汇聚于此，国际化的客户群体对金融服务提出了更高效和多元化的要求。

为了更好提供亚运金融服务，同时全面发掘行内外语人才、提升员工外语水平，工行杭州分行全面启动亚运外语人才工程，分层分类选拔外语人才，并建立英语人才库和小语种人才库，亚运赛时期间将配置在不同层级的营业网点。

英语人才库分为英语志愿者和达标人才两个团队，经过线上笔试、面试和现场情景演绎以及即兴问答等环节的层层选拔，共有31人进入亚运英语人才库志愿者团队、199人进入亚运英语人才库的达标人才团队。

针对小语种人才库的选拔，该行参考杭州亚运会赛事期间所需的服务语种以及国际性会议赛事常用语种，选定日语、韩语、俄语、意大利语、西班牙语、德语、法语等七个语种作为测试语种。经外聘小语种专家测评，25人进入亚运小语种人才库，后续将作为杭州亚运会赛事期间分行小语种呼叫中心及亚运重要网点志愿者的候选人员。

在完成“进阶式”外语人才梯队搭建后，工行杭州分行持续做好外语人才团队的培训提升，为达到高标准的亚运金融服务做好准备。

印象+：参与亚运重大节点活动，传递卓越服务形象。

在亚运之旅启程初始，工行杭州分行的青年员工就一直未曾缺席。为了让更多优秀人才参与亚运、展现工行新一代最美职业形象，“工行印象+”应运而生。

从数百人参加的海选，到礼仪、形体等系列培训，工行杭州分行43位“印象+”成员正式成团，并隆重举行了授牌仪式，省市分行领导及相关行部主要负责人出席仪式并为“印象+”授予证书及徽章。

作为对外传递卓越服务形象的载体，“印象+”能够进一步引导青年员工发挥才智，投身于亚运工作中，注入青春力量，提升参与亚运的自豪感和责任感；同时，通过参与亚运的一些重大节点活动，“印象+”成员向社会公众展现工行优秀的精神风貌和优良的工作作风，用优质专业的服务传递亚运精神。

这几年，工行杭州分行不断赋能“印象+”成员成长，全面提升他们的职业形象和服务能力。益起来捐步、倒计时两周年特许游园会、主题之夜演出、斯巴达勇士赛、国际文明礼仪大赛……在亚运的精彩时刻，“印象+”成员也都相伴同行，成为工行服务亚运的亮丽风景线。

创意+：助力品牌传播，展现员工智慧和创新。

工行杭州分行一直鼓励有创新想法和绘画设计制作才能的员工深度参与亚运服务，一起碰撞高端品牌的思维火花，特别面向全体青年员工，选拔并组建了一支“亚运创意+”团队。

根据亚运工作的推进计划，工行杭州分行按照活动内容和项目主题的不同，向团队成员定向发出邀约。诸如以“每个人都了不起”为主题的亚运短视频创意征集活动、“工银情话笔翱厂机”品牌营销等等，都得到了积极响应。团队成员们踊跃参与文案创作、手绘插画、视频拍摄，充分展示出新生代的创意巧思和制作才能。

后续，工行杭州分行将不断完善这支队伍的运营机制，增加对青年员工的赋能，助力其兴趣及特长提升，并让他们继续参与亚运系列活动策划，推动品牌传播，充分宣传与展示新时代工行人、新时代杭州人的风采。