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2022年02月22日
“老吾老以及人之老”，近年来兴业银行温州分行持续优化适老服务，坚持传统金融服务完善和智能化服务提升并行，通过聚焦传统金融服务完善、智能技术设备改造、为老年人办实事等工作，不断提升金融适老化服务水平。
持续完善传统金融服务方式
老花镜、放大镜、轮椅……走进该行的营业网点，会发现各项便老敬老设施齐全。部分网点还配置了个性化的设施，如为满足当地华侨老年人较多的服务需求，丽岙社区支行在厅堂设置了外汇汇率大转盘；为更好的为老年人提供健康监测服务，瓯海支行在营业大厅设置了智慧健康体验桌，免费为老年人提供血压、心率检测服务。
除硬件设施外，该行还通过增加人力配置、优化服务流程，提升适老服务水平。2020年至今该行新引入厅堂服务人员近20人，通过营业厅人员数量的增配，在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高厅堂老年人精细化服务水平。服务流程方面，针对老年客户，该行厅堂服务人员主动询问服务需求，设置爱心窗口，优先为老年人办理业务，另针对由于身体原因难以临柜办理业务的老年客户，该行可借助移动笔础顿、远程视频等设施，上门为客户提供开卡、借记卡激活、账户密码重置、综合理财等多项服务。
加强智能技术设备适老化改造
大字体、刷脸登录、语音识别……为了便于老年人使用手机银行，该行手机银行增加了专门方便老年人的“安愉版”主题选项，安愉版主题操作指示清晰，整合了老年人常用的账户查询、存款、理财产物等功能，贴心提供大字号展示，支持老年客户刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，支持老年客户通过语音输入转账要素，提升转账操作便利性；支持语音播报资产情况，解决视力不佳的老年客户使用手机银行的问题；推出线上专属客户经理服务，老年客户可随时与专属理财经理在线实时对话，获得专业服务支持。另外还提供法律顾问、老年学院空中课堂等服务，安愉人生养老专区更是提供导医、专家预约挂号、以及积分兑换体检等增值服务, 进一步丰富养老金融的服务内涵。
除手机银行外，该行厅堂智能柜台、础罢惭自助存取款机新增大字版服务界面，对活期转定期、定期转活期、转账、余额查询等老年人常用业务提供大字号展示，解决老年客户视力不佳问题。
持续开展为老年人办实事活动
声乐、舞蹈、书画……该行自2017年第一家“安愉学院”开班以来，至今已开办涵盖声乐、舞蹈、书画、合唱、手工制作等在内的各类课程，“安愉学院”作为兴业银行养老金融的特色服务，以培养老年人兴趣爱好、丰富老年人退休生活为目的，该行免费提供场地，免费招生、免费授课，以小班现场教学的方式，为老年人量身定制各类课程，为老年人搭建涵盖文化知识、艺术娱乐等多个方面的学习互动交流平台，广受好评。2021年受疫情影响，“安愉学院”未能常态化开展，后续随着疫情防控形势的好转，该行将持续推进“安愉学院”活动，助力老年朋友实现“老有所学”，享受更美“夕阳红”。
除免费“安愉学院”外，为帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，该行积极开展“老年客户金融知识宣传教育”活动。日常工作中，以营业网点现场讲解及送金融知识进社区等形式，就手机银行、网上银行、智能机具、移动支付服务等内容进行讲解宣传，确保老年客户能用、会用、敢用，缩小“数字鸿沟”；就电信诈骗、非法集资等非法金融活动进行宣传，提高老年朋友的风险防范意识和自我保护能力。此外，随着老年人智能手机使用量的不断增加，该行以员工真人出镜的方式，持续在该行官方微信公众号、微信视频号、抖音号推出存款保险、基金、理财、电信诈骗、非法集资等内容的宣传短视频，提高宣传教育活动趣味性和客户服务覆盖面。
后续，该行将持续深入开展金融服务适老化工作，切实满足“银发族”金融服务需求，让老年人有实实在在的金融获得感，做有温度的银行，护航幸福晚年。
