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2022年01月10日
岁暮天寒，近日客户陈先生心急火燎地来到杭州银行上海虹口支行想为其姐姐办理大额存单转让业务，理财经理主动上前接待，并在交谈中了解到陈先生的姐姐因突发疾病住院，无法本人前来网点办理大额存单转让业务。如若代理提前支取该笔大额存单，客户将损失两万多元的利息，理财经理迅速将此情况反馈给该行行长和营业经理。
根据制度要求，大额存单转让必须由本人办理，现大额存单持有人生病住院无法亲自前往网点办理，属于较为特殊的情况。
经过该行行长、营业经理同陈先生的沟通交流，确认老人自我意识清晰，杭州银行上海虹口支行将对此次特殊情况提供上门服务。为能够解决老年客户迫切的业务需求，在于客户确认具体业务流程无误后，网点克服时间紧、当日值班人员少的情况，立即安排支行员工双人前往医院进行核实。
到达医院后，重病在床的陈女士能够清晰地表达自己委托其弟弟陈先生前往虹口支行办理大额存单转让业务，并在业务凭证上完成本人签名。随后陈先生与工作人员一同返回网点，网点工作人员耐心地为其办理大额存单转让手续。
业务办理完成后，陈先生连连道谢，并表示杭州银行的的服务人性化，能够切实做到“急客户所急，想客户所想”，切实解决客户“急难愁盼”的困难和问题。1月5日，陈先生写下了一封感谢信，质朴的话语中流露出对杭州银行的感激与信任。
银行服务无小事，上门服务暖人心。2021年以来，杭州银行上海分行延续执行小微公司和个体工商户银行账户服务项目的免费政策，降低小微公司对公跨行转账汇款业务手续费，下调银行卡收单手续费，切实践行“我为公司解难题”工作要求；持续增强普惠小微业务投放，截至2021年12月末, 普惠小微贷款余额57.17亿元，普惠小微贷款户数2926户。各支行积极进社区开展人民币反假、防非、防骗宣传，普及金融知识，帮助社区内老年群体提高金融风险防范意识，荣获上海市第八届“3.15”消费者权益保护社区服务奖。
