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2022年01月05日
为畅通金融消费，营造放心安全的金融消费环境，由中国人民银行南京分行营业管理部、南京市消费者协会联合主办的“2021年南京都市圈金融业创优争先”年度活动于11月拉开序幕。经过多轮评比，杭州银行南京分行最终荣获“2021年金融服务先进单位”的称号。
近年来，杭州银行南京分行坚持“服务地方经济、服务中小公司、服务城乡居民”的理念，紧扣杭银精神与百姓生活的“共鸣点”、社会效益与经营发展的“交汇点”。
在总行的大力支持下，杭州银行南京分行坚持为客户提供更加满意的金融服务，积极推进服务标准化改造工作。一是高效配置软硬件资源，重组人员结构，升级服务模式。通过优化流程结构，进一步确保网点服务从严履行总行限时服务工作要求，落实每笔业务限定办理时间细化到秒，让每一位客户在杭州银行办理更快捷更便捷的业务。另一方面，杭州银行南京分行深耕服务细节，结合“叁化”模板，开展“1+1”贴身塑形，全面提升消保质效，让每一位客户感受到最细致最体贴的服务。二是打造“温情服务”模式，提升网点文明服务水平。结合总行“关怀备至 温情相伴”的工作要求，杭州银行南京分行延伸服务触角，指导网点为老龄人、特殊群体开辟“绿色通道”，并安排专人在厅堂负责服务咨询工作，及时培训PAD上门操作指引，为高龄老人提供上门服务。2021年度，杭州银行南京分行13家营业网点在总行开展的服务认证工作中全部评选或复评通过。其中浦口支行在江苏省银行业协会举办的“文明规范服务适老网点达标评估”工作中得到检查组的高度认可。
社区是社会的细胞，扎根社区、服务社区居民是银行业的初心和使命。杭州银行南京分行各网点以党建共建为抓手、银社共建为契机，围绕“叁一五学雷锋日”“杭银益起来 我们在行动”等主题不定期开展志愿服务月主题活动，将公益志愿服务和金融志愿服务紧密结合，积极践行走进社区、走近客户、走近群众的初心，做好金融政策的宣传员、服务员，为群众谋实事、解难题，帮助解决群众所急所忧所盼，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
回望来路，赓续初心。下一步，杭州银行南京分行将继续提升服务消费者的能力和水平，创新服务方式和模式，努力为南京市金融消费者提供更放心、更安全、更便捷的金融消费服务。
