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2022年01月01日
如此有温度的金融服务背后，是银行完善的制度与有效的措施双管齐下的结果。为了给老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务，切实增强老年客户金融服务的满意度，省行营业部进一步完善网点服务设施，并不断细化对老年客户的服务工作。“金融服务无小事，对于老年客户的每一个服务需求我们都会放在心上，尽力做好”省行营业部表示，会坚持营造有态度、有温度的适老化金融服务，做好老年朋友的“贴心银行”。
服务半径不该有局限，于细微处用心深化服务
“说起来，帮助大伯办理遗产继承业务确实是耗费了挺长时间的”工作人员回忆，当日大堂经理在安排老人在爱心专窗就坐后就全程陪同。放弃了中午的休息时间，经柜员耐心细致地查询了各个系统后发现，除了大伯知悉的叁十余张存单外，大伯爱人生前还办有十余张国债存单。柜员查明全部遗产信息后，与大堂经理一起将这一情况告知客户，并细心告诉大伯办理遗产公证的流程以及之后挂失结清销户所需的材料。
谁曾想，几天后大伯又来了银行网点，原来是对公证处遗产继承费的验算规则不甚明白。尽管这并不属于中行的业务范畴，但本着“关爱老年客户”的宗旨，该行安排了专人专柜耗时了整整叁天，终帮助大伯将叁十余张存单、国债全部结清。在此期间，营业部的大堂经理全程陪同，尽最大可能为客户减少办理业务的障碍，协助大伯填写挂失表，厅堂的其他工作人员也从旁协助，中行贴心的服务给大伯留下了深刻的印象，得到了老人发自内心的点赞与感谢。
“深入细化适老服务措施，于细微处用心，让老年人在信息化发展中享受到便捷的金融服务，这是营业部一直在做的事情。”省行营业部一直推进适老化服务，如常备老花镜、爱心座椅、配备医药箱、轮椅等；设置老年人专属服务窗口，指定专人为老年人提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务；专门设置绿色通道，为老年客户提供优先服务，特事特办。专门陪同指导老年客户办理业务已经成为常态，经办柜员在受理业务时，常常放慢语速便于老年客户接受，工作人员也经常向老年客户推广中国银行手机银行“中银老年大学”。
服务不仅在叁尺柜台，把银行“开”到家里去
营业网点是服务老年客户的主阵地，但金融服务不能局限于网点。对于行动不便、有特殊需求的老年客户，省行营业部选择下沉服务、上门服务，不断用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，将“柜台”搬到了老年客户的家中，做好柜台延伸贴心服务。
7月，省行营业部大堂经理班后驾车往返两个半小时来到远在临平且腿脚不便的老年客户家中，上门把被础罢惭机吞没的卡片送到客户家中。
9月，一位70岁老年客户来电至中行网点表示客户想要补办原在天津中行办理的天津社保卡，但因腿脚行动不便无法前往网点办理。因跨省无法办理补卡业务，大堂经理了解情况后积极为客户联系天津分行并协助客户在线上申请补办。
此外，省行营业部通过走进社区开展“金融知识防诈骗”宣传，针对老年客户金融防范意识薄弱的特点，用通俗易懂的案例向老年客户宣传金融基础，强化金融消费安全理念，提高风险防范意识。
