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2021年12月24日
客户被隔离，银行营业网点关停，如何解决贷款到期、外债出款问题？疫情防控期间，中国民生银行绍兴上虞支行采取“隔空办公”等方式，开通符合疫情防控要求的业务绿色通道。
“不能让客户的贷款过期了!”上虞支行的王伟君一边念叨一边穿好防护服，带上口罩和一次性手套，在做好全身消毒工作后，拿着一沓材料急急忙忙跑了出去。
浙江某公司3000万贷款即将到期，前期已为客户做好线上审批工作，突如其来的疫情，纷纷居家隔离，公司财务人员无法前来网点办理业务，若贷款到期未能按时放款，将严重影响公司的运转，上虞支行密切跟进，12月13日，王伟君第一时间沟通客户，并向主管部门申领工作通行证，申请主动上门“隔空办公”为客户办理转贷业务，她去到公司财务所居住的小区，测温、出示健康码、行程码及核酸检测报告后，将材料放到客户小区门口，又返回到小区百米外，致电客户下楼盖章，待客户盖完章上楼后，她才将材料取回，为后期线上放款做好准备工作。
自12月7日上虞出现新冠疫情，处于中高风险区的上虞支行在绍兴分行的亲切关怀和有力指导下，积极响应，主动作为，第一时间部署工作，带动全体员工积极参与线上渠道营销服务 、特殊业务特事特办，确保疫情防控、经营管理两手抓。12月13-14日期间，通过绿色通道，为两家公司分别完成重要紧急业务。
绍兴上虞某公司，在疫情期间开外债专户，因需要外债出款，共计2960万美元，必须线下网点办理，客户一通电话，告知上虞支行一位孕妈员工他已经在支行门口等候，孕妈员工立即致电社区及支行主管，申请工作通行证，做好全身防护，乘坐专车来到网点，解决公司业务问题。
自停业起，中国民生银行绍兴上虞支行便推出“民生‘虞’您在一起7虫24小时线上服务”活动，支行厅堂主管即时给200余位客户发了温馨关怀信息，告知疫情防控下，民生依然保障业务绿色通道畅通，员工纷纷通过微信公众号、朋友圈等电子媒介引导客户通过手机银行、网上银行、“贷款码”、“越信融”平台等线上渠道办理业务。
居家隔离期间，部分客户购买的理财产物面临到期自动续期的难题，还未等客户主动咨询，理财经理早已自主排查客户产物到期情况，一一向到期客户发送信息，询问产物赎回情况，反“客”为主，提前发现问题、解决问题，并直接向客户提供解决方案，最终以预约赎回方式为客户保住理财收益。为客户提供贴心金融服务的同时，同为上虞同胞的他们，暖心关怀客户在隔离期间的生活与身体情况，亦友亦家人。
中国民生银行切实为群众、为民生提供优质高效的疫情防控综合金融服务保障，践行“服务大众 情系民生”的公司使命，真正将“服务大众”体现在行动上，把“情系民生”落实在岗位上，彰显文明单位战“疫”的风采与担当！
