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2021年12月14日
“今天真是麻烦你了，小金！”近日，在兴业银行湖州新华路社区支行出现了感人的一幕，客户经理小金耐心地用轮椅推着犯了痛风病的王大伯在厅堂办理业务，然后再推着王大伯去社区支行对面的新华路菜场，全程陪同采购、储备了好几天的菜。
王大伯今年61岁，是兴业银行湖州新华路社区支行的一名忠实客户，因为不习惯用智能手机，总是在新华路菜场买完菜后，乐呵呵地来找小金买理财，有时就算不办业务，他也总喜欢来这里坐坐，和小金聊聊家常，这样的相处模式已成为一种习惯。最近好多天不见王大伯来，小金心里犯起了嘀咕，就打电话去询问，原来王大伯的痛风病犯了，痛到没法出门，正盘算着如何出门买理财，再顺带买菜的时候，接到了小金打来的电话。
得知王大伯的需求，小金连忙提出开车去接王大伯，下车后把他扶上厅堂常备的爱心轮椅，于是出现了文章开头那一幕。小金以贴心、优质服务得到了老人的肯定与信任，在送王大伯回家的一路上，王大伯不停地表达着感谢。
一个小小的举动，感动了老人，温暖了社会，拉近了人与人之间的距离。
今年以来，兴业银行湖州分行积极打造适老化服务网点，从网点基础建设、智能银行、增值服务等方面优化提升。
在原有无障碍通道、轮椅、老花镜、医药用品、优先窗口、安愉学院的基础上，新增了多项服务满足行动不便、视力或者听力障碍的特殊老年客户。如，升级老年客户迎送半径，将原来的厅堂服务升级至停车场、公交站及马路对面；提供搀扶、打伞、轮椅推送及上门服务；注重与老年客户的情感交流，在厅堂闲暇时间，提供聊天服务，做好老年客户的“心理按摩”……这份温暖正在兴业银行湖州分行辖属各营业网点向更多人传递。
兴业银行湖州分行的金融温暖，远不止这些。将服务延伸至非金融领域的社会功能，赋予有形网点更丰富的内涵。
积极推动“兴公益”惠民驿站落地，依托营业网点推出的便民、惠民社会公益服务，除了“适老助残”，还涵盖了“暖心服务”、“红色阵地”等主题，旨在打造百姓贴心的银行，践行社会责任，传递普惠金融温度。
