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2021年12月15日
2021年12月3日中午，杭州银行合肥长丰支行工作人员像往常一样，认真、细致、热情地接待着每一位办理业务的客户。
“您好，请问这里可以换零钱吗？”一位中年大叔拎着一个尼龙布袋走进了厅堂并面露难色地询问着。厅堂工作人员在了解到客户需要将18100元的一元纸币兑换成整100元纸币后，立即为客户取号并带领其前往柜台办理，并第一时间向营业经理进行了汇报。
营业经理在了解情况后，立即安排柜员开启了弹性窗口，并召集所有柜面人员共同协助客户整理小面额残币。在整理的过程中得知，大叔之前打工的老板拖欠了其很久的工资，又到年底发钱时节，老板表示没钱，只给了这些一元的残损币，自己也未数过，希望工作人员能够帮其确认数额，并换成100面额的人民币。
在听取了客户诉求后，工作人员不仅表达了对客户焦急心情的理解，也明确表示会加快整理，对其中的残损币也会全力兑换，尽量避免客户的工资损失。
由于客户携带的现钞中有大量污渍、霉变和撕裂残损币，为了提高清点兑换的效率，杭州银行长丰支行所有柜面人员放弃中午吃饭和午休时间、全员上岗。叁人负责手工清点、挑出污渍、霉变和撕裂的残损币，另一人负责点钞机清点。厅堂人员内外联动形成合力，在客户等待的过程中服务经理向其进行存款保险、珍爱信用记录和金融知识普及宣传。
经过漫长的等待过程，杭州银行长丰支行营业室为客户进行了有效兑换。客户对该行柜面人员的工作态度、工作效率以及工作热情表达出了极致的认可。一句“真是太麻烦你们杭州银行了，真是太感谢你们柜面工作人员了。”是对杭州银行长丰支行运营人员最大的赞扬。
2021年以来，杭州银行长丰支行运营一直在为当地的超市、便利店及农民工等群众提供便捷的残破币兑换存取通道,扎扎实实为群众办实事，不断提升工作质效，满足人民群众对优质现金服务的需求，打造了良好的现金流通环境，极大提高了群众用现满意度。
