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2021年12月10日
一入深秋，义乌的麦芽糖就新鲜上市了。“好吃得停不下来”，这是吃客们对它的评价。麦芽糖，是义乌的特产，也是让义乌市变成“国际义乌”的功臣之一。
鸡毛换糖，大生意飘洋。大约40年前，稠城镇湖清门的700块水泥板和廿叁里镇的小百货集市，共同开启了义乌第一代小商品市场。此后，历经8次搬迁10余次扩容，义乌小商品市场不断发展，奠定了如今享誉世界的“国际商贸城”地位。
1988年，在义乌小商品市场成为我国最大的商品专业批发市场前夕，中国工商银行在距离稠城20公里的佛堂镇开设了储蓄所，也就是现在的佛堂支行前身。在这个素有“千年古镇、清风商埠、佛教圣地”之称的小镇，工行服务地方蝶变时，也完成了自身的蜕变，演绎了银行版的“鸡毛换糖”。
“义乌十八腔，方言是佛堂工行人的基本功。”
工行佛堂支行的独特，第一眼就能发现。它挂着两个“中国工商银行”的招牌，沿街一个，穿过天井还有一个。里面的招牌下，才是网点大堂的正门。这样的设置，在全国也并不多见。
大堂里人头济济，休息区、填单台、柜台前都是客户。“为什么大家都认可我们工行？我想是因为我们持之以恒的用心服务。”支行行长李旭燕一边用普通话向记者介绍网点情况，一边转头用佛堂方言跟来来往往的客户打招呼。
李旭燕是土生土长的佛堂人。支行20名员工中，16人都来自本地或周边街镇。“我们义乌十八腔，各个地方方言都有差异。不管是在大堂，还是外出服务，方言都是佛堂工行人的基本功。”支行联席行长杜义江来自义乌城区，他把自己定义为“外地人”。入行一年半，他已能流利地说一口佛堂话。
“和普通话相比，我们讲方言，这距离感就没有了，更加亲切。”李旭燕说。工行的牌子响，好比一坛好酒。如果能用一口佛堂话吆喝，居民觉得亲切，就会循声而来。
从鸡毛换糖开始，商业就写进了义乌人的基因里。工行的服务也和做生意一样，服务跟着客户走。城区网点上午9点开门，但小镇集市早，佛堂支行就把营业时间提前到上午8:30。支行地处闹市区，客户没地儿停车，工行就敲掉沿街两间门面，把天井改成停车场，把大堂挪到里间，工行也因此成为当时佛堂唯一一家带停车场的银行网点。
佛堂有工业公司1500家，是义乌的工业重镇，吸引了大量的外来务工人员。当他们来网点办卡时，支行都会安排专人帮助指导填写信息。当遇到需核对客户住址、工作信息而客户无法提供时，工作人员便会主动去工地，“不把麻烦事留给客户。我们去向他的工程队核实，确认了就给办。”
佛堂支行传承了义乌人的创新精神，也坚持了吃苦耐劳的美德，一步一步立下工行口碑。
“跑遍106村，进村入户做行商。”
一根扁担，两个箩筐，义乌人拨着货郎鼓，挑着货郎担走南闯北、走街串巷，最终以鸡毛换糖换出了一个全新的义乌。在工行佛堂支行的发展历程中，也有这样走街串巷、进村入户做行商跑业务的经历。
2010年，佛堂工行的存款只有3.75亿元，在当地国有行中不具竞争力。如何迎头追赶？工行人拿出“鸡毛换糖”精神，用脚去开拓。
“我们那时候下村去办社保卡，全镇106个村，村村跑遍。”支行客户经理杨伟明回忆当年事，仍历历在目。“我们骑着摩托车去到各个村，逢人就发传单，村子里的围墙上也贴满了我们的广告。”有时候早上贴的宣传单，晚上就被别的广告覆盖，一面墙上总要“大战”好几个回合。
传单之外，村口还总能看到工行的横幅，“大意就是‘办金融业务&苍产蝉辫;首选工商银行’这类，就是刷存在感，通过各种方式向人推荐工行。”杨伟明说，这一原始的手段渐渐起了作用。银行网点里的人多起来了，大堂还特意开出“社保专窗”服务村民。
“靠着这股劲儿，到了2013年、2014年时，银行存款以年增1、2亿元的速度赶上来了。我们觉得市场打开了。”李旭燕说。随着小商品市场的发展壮大，佛堂村民们的致富速度也在加快。揽储、抓存款，成为当地10多家金融机构的“赛事”。
“我们还是老办法，到居民家里去。”杨伟明说，与此前骑摩托车不同，这一次他们的装备升级了，每天下了班，一车载5人，开叁四辆车分头行动。“我们看到人家门开着，就跟他们聊天，天南海北什么都聊。要是门关着，就把宣传单页从门缝里塞进去。”杨伟明记得，那时候农村条件还比较差，进了村就没了路灯，大家打着手电筒摸索前进。夏天的时候，蚊子在耳边嗡嗡嗡，衣服汗湿能拧出水来。“村民们看到我们这么起早贪黑，他们也感动的。而且我们工行的牌子响亮，存款更放心。”
一次又一次的紧密接触，让工行与当地居民越来越熟络。“我们有时候去菜场、理发店，大家都认识我们，说我们工行真不错，从来没有听到过差评。”支行客户经理王国忠颇为自豪地说。这些好评，就是工行在当地金融机构中脱颖而出的底气。
“客户满意了，我们才能成功。”
“鸡毛最贱，可它养活了我们的祖祖辈辈；鸡毛最轻，可有点风它就能飞到天上去。”在早些年的电视剧《鸡毛飞上天》中，老村长陈金水这样形容鸡毛。
让鸡毛起飞的风，有很多种，当小商品市场有了一定规模后，金融机构的金融服务，无疑成了一股让它飞向更广阔天空的重要力量。
说起这股力量，李旭燕颇为自豪。“我们见证并帮助了很多白手起家的客户，看着他们由小变大。”不仅如此，工行的客户名单里，还有不少家族成员。“有一些我们服务了父辈，他们的子女再创业也找我们。还有的是把家里创业的兄弟姐妹，甚至七大姑八大姨都介绍过来。”
而今，佛堂的80后、90后都加入了创业大军，他们以新的方式，赓续着义乌鸡毛换糖的探索精神。
金康，80后，在义乌经营着一家年销售近1亿元的针织公司。2010年，他从高校辞职下海经商时，200万元“种子资金”就来自工行。赶上了制造业的好时候，10年时间里，他的公司扩容了四次，从原本村子里租来的300多㎡厂房，到如今拥有占地12亩的自有厂房，他的事业如乘风而上。
“我买厂房时，自有资金不够，就是找的工行。工行正好有一款产物，可以让厂房也像商品房一样做按揭，帮我解决了资金难题。”金康说，随着公司良好运转，这笔按揭，他很快就提前还款了。
10年从无到有、从小到大，金康直言“我们喝水不忘挖井人。”如今，来找金康营销的银行不少，但他均婉言谢绝。
像这样的公司，佛堂支行还有很多。“你说我们有什么好？其实很多产物都是同质化的，但这份陪伴的情谊是独一无二的。”李旭燕说。工行在佛堂扎根叁十多年来，员工们说得最多的词就是“服务”。这个词非常普通，但要做好却很难。在李旭燕看来，服务就是实实在在为客户排忧解难，就是为客户创造价值。“只有客户满意了，我们才能成功。”
在佛堂支行二楼的展示柜上，摆满了各种荣誉奖牌。李旭燕指着其中一块放在中间的奖牌说，“这是我们最看重的，是我们的安身立命之本。”这块奖牌是“服务先进集体”。
做生意，讲究互利互惠才能长久。金融服务也如是，鸡毛换糖的时代已经远去，但鸡毛换糖蕴含的商业文化和这份能吃苦、能创新的精神却永续。“我们已经服务了佛堂两代人，未来还要以这份情，服务一代又一代佛堂人。”李旭燕颇为深情地说。
