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浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）作为一家城市商业银行，坚持秉承“来自市场 更懂市场”的服务理念，致力于为辖内居民带去更加贴心、更加便捷的金融服务，为此，该行在日常工作中努力践行“想客户之所想 急客户之所急”的服务理念，竭尽全力将金融服务工作做到最好。

温州分行：现金服务提质效 残币回收进村镇

为进一步加大残损人民币回收力度，净化现金流通市场，11月20日，稠州银行温州分行营业部、鹿城支行结合网格点开展“现金服务提质效 残币回收进村镇”宣传及残损币兑换活动。活动当天，该分行营业部、鹿城支行分别前往西站、上陡门等周边社区商铺开展上门现金服务，对商铺收入的残损币进行回收、兑换，并向周边居民讲解残损人民币的兑换标准、人民币的防伪特征和识别方法等知识，让公众对残损币有了更进一步的认识，受到了周边居民的一致好评。活动共兑换残损币30余张，硬币100余枚，兑换金额270元，为营造健康、和谐的金融环境贡献了稠行力量。

湖州分行：落实普惠金融政策 践行为民服务理念

为认真落实普惠金融政策，切实深入提高乡镇、农村地区金融服务水平，稠州银行湖州安吉支行、德清支行工作人员前往当地农贸市场提供上门服务，积极宣讲小面额人民币兑换政策、不宜流通人民币挑剔标准等金融小常识，并现场对每个摊位商户进行了残损人民币现场回收和小面额人民币兑换。此外，稠州银行德清支行坚持每周兑换2万元硬币，亲自送到农贸市场270余户的商户手中，助力打造安全、高效、和谐的金融环境。

义乌后宅支行：坚持客户至上 为群众办实事

现阶段，浙江省的第叁代市民卡营销工作正在如火如荼地进行中，稠州银行义乌后宅支行作为市民卡责任区域，在活动开展的过程中不断优化金融服务。11月23日下午5点多，运钞车刚走，客户方阿姨夫妇火急火燎地走进稠州银行义乌后宅支行营业厅欲办理业务，柜员通过仔细询问，得知客户在急需使用医保卡的时候发现医保卡找不到了，虽然知道营业厅可能已经停止营业，但还是急忙赶至该行“碰碰运气”。稠州银行义乌后宅支行工作人员立即决定延迟下班为方阿姨办理业务。在窗口工作人员办理业务的过程中，其他工作人员在一旁帮忙安抚其焦虑情绪，待方阿姨平复心情后，便向其介绍了该行养老代发至市民卡上的优势，方阿姨夫妇刚开始带有一丝顾虑，但是经过工作人员耐心讲解，方阿姨夫妇俩最终将养老代发更改至该行市民卡上。为方便客户查账，工作人员特别为其配对账折并绑定微银行。看着手里最新补好的第叁代市民卡，方阿姨笑着说道：“真的太感谢你们了，实在不好意思让你们加班加点为我们办理业务，这次实在着急用市民卡，真的要给稠州银行竖大拇指！”

丽水壶镇支行：做好服务延伸 情暖特殊群体

“真的非常感谢，你们的服务真是周到又贴心！”稠州银行丽水分行的客户蒋先生连连给稠州银行点赞。家住缙云县壶镇镇的蒋先生前几日在稠州银行础罢惭机上取款时因超时操作造成了银行卡被吞没，而他又急用现金，便急匆匆进入营业大厅请求工作人员的帮助。柜员得知该情况后，马上进入机房为蒋先生取出吞没卡，却发现该张银行卡为蒋先生父亲所有。按照《础罢惭业务操作规程》中的吞没卡的处理流程，原则上须由本人领取，不能由他人代领。蒋先生听到后非常着急，因他父亲刚出院回来行动不便，无法前来营业网点办理。在得知这一情况后，柜员立即向营业经理汇报，营业经理在了解到这一特殊情况后主动提出为蒋先生父亲提供上门服务，并准备资料携带另一名工作人员赶往蒋先生家中。核实情况后，该行工作人员获得蒋先生父亲的书面授权，由蒋先生代理领取了吞没卡。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，是该行对所有客户的承诺。

下阶段，稠州银行将继续创新服务方式、延伸服务触角，用“我为群众办实事”的行动诠释“客户至上”的服务理念，竭尽全力为客户排忧解难，努力提供更加暖心、更加便捷的金融服务。