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近期，在杭州银行南京秦淮支行的金融宣传教育区，客户陶阿姨认真地写下了一封表扬信，表扬该行大堂经理褚培涵的优质服务。

陶阿姨是杭州银行南京秦淮支行一名老客户，一直将该行当作心里的第二个家，没事就来大厅坐坐，与大堂经理唠嗑，也时常与该行员工沟通生活中遇到的小烦恼。11月10日当天，陶阿姨忽然发现自己微信钱包中的零钱莫名消失，于是赶紧到该行大厅找小褚帮忙。

大厅经理小褚赶紧安抚陶阿姨，并为她送上热水，引导阿姨回忆最近的手机操作。

后经回忆，发现是阿姨曾点击了“水滴筹”链接，并跳转购买了水滴保险。小褚与陶阿姨确认后，发现其并无购买意向，便积极与水滴保险的客服沟通交涉，帮助陶阿姨成功停办了该笔业务，并追回了之前被扣划的保费。

客户的肯定与感谢，对每一位员工来说都是一种鼓励，更是今后努力的动力。杭州银行南京秦淮支行一直致力于为客户提供满意的金融服务，急客户所急，把客户的问题当作自己的问题，在大堂经理褚培涵的实际行动中得到了诠释。