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2021年11月12日
今年年初以来，农行绍兴分行结合“我为群众办实事”实践活动，深入推进“服务升温工程”，围绕老年客群的行为习惯和金融需求，通过“叁项升级”改进网点适老化改造，提升“银发族”金融服务体验。“老年客户一直是我们的重点服务群体之一，作为国有大行，我们有责任、有义务为他们提供优质的金融服务。”农行绍兴分行相关负责人介绍。
农行绍兴分行升级厅堂服务，从细微处用心，传递金融温情。今年，该行进一步完善无障碍坡道、扶手护栏，方便老年人进出网点；在显眼处配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、急救包等设施，满足老年客户所需；设立弹性窗口制度，有效缩短高峰期老年客户等候时长；聘请外部机构，加大网点优质服务礼仪培训力度。“农行不仅在硬件上保障我们老年人顺利办理业务，还通过热心的服务解决我们在填单、使用自助设备过程中碰到的问题，让人很暖心。”经常来农行网点办理业务的李阿姨称赞道。目前，农行绍兴分行辖内网点无障碍通道设置率已达97%，每家网点均配备5种以上便民服务物品。
农行绍兴分行升级场外服务，解决客户燃眉之急。杭州浙一医院病房内，农行诸暨支行两位工作人员正在耐心指导卧病在床的老人完成相关授权手续，由其女儿到网点代其办理医保卡换卡业务。原来，陈女士父亲病重住院，结算费用时发现医保卡磁性消失无法使用，老人又不可能亲自到银行现场换卡，遂打电话向农行诸暨支行求救。该行了解原委后，迅速启动应急预案，克服疫情防控、路途遥远等困难，第一时间派遣工作人员驱车60余公里，把“柜台”搬到了病房。多年来，农行绍兴分行一直把“人性化”作为适老化服务的重要标准，为重症住院或行动不便的老年客户开辟绿色通道。截至今年10月底，该行已提供上门服务300余次，同时走进养老院、社区、农村等场地，向老年人宣传普及防诈骗知识，帮助他们提升防诈拒骗意识。
为了让处于“数字弱势群体”的老年人更好地跟上时代步伐，农行绍兴分行还升级数字服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。该行积极推广大字版掌上银行，针对老年客户视力退化问题，推出更简洁的页面、更大的字体，方便老年人在线操作。工作人员还针对老年人的使用习惯，总结了通俗易懂的语言话术，指导老年客户通过线上操作办理业务。“借助农行大字版掌上银行，我们老年人在家就能完成转账、缴费、购买理财等业务，真的给我们的生活带来很多便利。”刚刚通过农行掌上银行完成手机费充值的罗老说。农行绍兴分行还通过掌上银行推出“防疫情、送温暖”月月领口罩等活动，今年已累计发放口罩220余万只。
