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浙商银行温州分行将优化支付服务作为一项重要工作全力推进，着力完善多层次、多元化服务体系，更好满足不同群体的支付服务需求。

畅通现金服务渠道

现金支付在支付体系中具有不可替代的重要地位，浙商银行温州分行通过升级自助机具保障小面额取款、开展“零钱包”兑换活动保障零钱兑付，切实维护人民币法定地位，发挥好现金兜底保障作用。

2023年4月起，浙商银行温州分行启动自助机具升级改造工作，将小面额零钞支取功能嵌入础罢惭机及智能柜员机中。自助机具支持10元的小面额现金支取，客户可根据实际需求选择钞票面额，减少了客户在柜面换取小面额现金业务的排队时间，打通了公众获取小面额现钞的“最后一公里”。

辖内营业网点与网格内及周边商户建立紧密联系，通过建立微信群、发放联系卡、上门走访兑换等方式，主动了解商户零币兑换需求，提供个性化的服务方案，解决了商户长期以来面临的零钱兑换难题。同时，营业网点内均设立零钱包兑换绿色通道，配备足量标准化零钱包，为客户提供“即来即兑”的兑换服务。

提升境外来华人员支付服务体验

浙商银行温州分行围绕境外来华人员，开展一系列涉外场景建设，持续优化支付服务体验。

2023年3月，温州鹿城支行成功完成外籍来华人员账户服务重点网点建设。2023年4月，浙商银行温州分行比照重点网点建设标准，将服务提升工程延伸至其他辖营业网点，包括开设境外人员服务专窗、提供简易开户服务、布放宣传海报及折页等，同时提供英文版的开户服务指南、柜面业务服务指南、周边银行网点信息卡等。另外，浙商银行温州分行还建立了外籍来华人员账户服务满意度调查机制，提供线上参与和线下参与两种方式，公示叁级咨询投诉电话，畅通外籍来华人员的意见反馈渠道。

除设施建设外，温州分行加强一线员工业务培训，熟悉外汇业务政策，提高业务水平。鹿城支行、温州新城支行接待了多位外籍客户，办理外卡取现、境外汇款等业务，工作人员高效、细致的服务得到了客户的认可和表扬。

优化适老化支付金融服务

为做实做细老年客户营业服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务并举，给老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，温州分行围绕老年客群，推出专属厅堂服务和特色暖心服务。

加强线下适老化改造，在营业网点设置人工呼叫按钮、坡道等设施，确保老年客户等特殊人员进入网点无障碍；厅堂内设置爱心座椅、爱心等候区，配备轮椅、移动式填单台、老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户提供温馨、便利的服务设施。同时，营业网点配备“老年人爱心服务专员”和“爱心窗口”，一对一为老年客户提供专属服务，营造“敬老”“爱老”“亲老”的和谐氛围。

针对老年人群体的特殊需求，温州分行能够“想在客户前，做在客户前”，提供特色暖心服务。利用移动设备及远程渠道功能，延伸网点服务半径，对患病、遇意外事件无法亲临营业网点办理业务的老年客户提供上门服务。在征得老年客户同意后，为其设立暖心关爱联系卡，记载紧急联系人等内容，以便有需要时及时帮助联系家人。

浙商银行温州分行支付便利化在行动，以进一步提升支付服务水平为目标，重点聚焦“老年人、外籍来华人员”两大客户群体，通过一系列创新举措，为广大公众打造了全方位的便捷支付体验。下一步，该行将持续深化和拓展支付便利化行动，探索新的服务模式，提升服务质量，为构建和谐金融生态贡献浙商力量。