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2023年11月01日
服务实体经济是金融工作的主旋律，也是金融行业的本源初心。民泰银行绍兴分行积极贯彻落实新时代“枫桥经验”要求，推进深化年活动走深走实，把“征信为民”理念贯穿于保护消费者权益、维护群众财产安全、助力地方经济发展等各个环节，用心、用情为广大消费者服务，在绍兴金融行业树立诚实守信、金融为民的良好形象。
守住市民的“钱袋子”
近日，一位老年客户急匆匆走进民泰银行绍兴分行营业部办理定期存款取款业务，行为举止异常，引起了柜员的注意。
经过柜员详细询问后得知，该客户近期加入了一个平台组织，被告知投入少量资金完成平台任务目标，即可拿到金额不菲的现金奖励。而该客户投入12万现金后，依旧无法完成提现，对方要求客户必须在一个小时内再转入18万后才能提现。柜员马上意识到这是一起电信诈骗，随即稳住客户情绪，一边耐心地向客户讲解了诈骗团伙的伎俩，一边联系了反诈民警，等到公安人员到达现场后，对其进行了笔录，并认定为此次事件为电信诈骗。经过大家一番耐心劝解后，该客户幡然醒悟，终止了转账业务，没有造成经济损失。
近年来，民泰银行绍兴分行成功堵截了多起电信诈骗案件，帮助客户守住了“钱袋子”，充分展现了该行保护金融消费者的决心。
为了做好广大消费者的“钱袋子”，该行时刻做好合规“文章”，定期开展运营条线全面检辅，确保每笔柜面业务办理正确无误；积极开展金融消费市场乱象整治工作，规范合法经营；筑牢安全“防护网”，大力开展打击非法集资宣传教育活动，协同当地公安、街道等部门建立了合作机制，防范金融诈骗，有效维护消费者合法权益。
做好金融知识宣教的“传授者”
“维护金融消费者权益，离不开优质的金融服务”。民泰银行绍兴分行想客户之所想，急客户之所急，以实际行动践行消费者权益保护行动，做好金融知识宣教的“传授者”。
今年3月中旬，民泰银行绍兴分行根据国家金融监督管理总局绍兴监管分局相关工作要求，走进园区、村居和社区有序组织开展“3·15金融消费者权益日”活动，为来往客户普及金融知识宣传。
“我们要当好金融知识宣传的‘传授者’，通过‘千百万’工程，积极开展金融知识宣导，让更多人了解金融知识，提升客户防电信诈骗能力。”该行相关负责人说，今年该行相继开展“3·15金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、征信金融知识万里行等各类宣传活动50余次，受益客户达1万人次。
近年来，该分行以争创星级网点为契机，提升网点服务硬件设施；加强投诉管理，全面畅通客户投诉渠道，通过不定期开展明查和暗访，强化考核问责，提升服务质量和水平。
当好公司高质量发展“助推器”
长期以来，有着“小公司之家”着称的民泰银行，牢固树立“征信为民”理念，充分利用“一平台两系统”，发挥各地域行业特色，推出特色化产业创新服务，破解公司融资难题，助力公司高质量发展。
为解决中小微公司融资难、融资贵、融资慢等问题，该行开展了“服务绿色金融 助力小微成长”活动、“一平台两系统”助力中小微公司融资发展劳动竞赛，成立工作专班，开展区域押品试点业务，先后在柯桥推出以存货、设备质押，在诸暨试点珍珠蚌活体质押，在越城区试点知识产权质押，在嵊州试点桃形李树质押。
此外，该行还及时出台了《支持乡村振兴行动计划》《推动绿色金融发展的工作指引》，为助力乡村振兴和绿色金融持续发力；深入践行普惠金融，掀起全行干部员工走公司活动，让农民增收，农村增绿。
消费者权益保护工作任重而道远。下阶段，民泰银行绍兴分行坚持在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的指引下，始终将消费者权益保护工作放在重要位置，通过开展“走万企 提信心、优服务”活动和“千百万”工程，逐步提升当地居民消费自我保护能力。
