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2023年09月01日
2023年是中国民生银行启动社区金融战略十周年，十年的背后是扎根、是成长、是涅槃，是不懈的坚守、是暖阳下的破土新生。民生银行温州分行社区金融紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，将发展社区金融作为下沉服务中心、延伸金融服务触角、做深做透区域金融服务的重要抓手，持续输出“有温度”的服务，有效打通社区金融服务“最后一公里”。
贴心服务 为一老一小撑起“关爱伞”
丽岙是着名侨乡，许多家庭子女远在国外奋斗拼搏，导致空巢老人越来越多，如何照顾服务好留守老人，让远在异国他乡的子女放心成了当下社区服务该考虑的问题。一直以来，民生银行温州丽岙社区支行坚持提供个性化服务，社区支行工作人员到任宅村拜访86岁的任阿公，了解到任阿公最近身体非常不适想去大医院，子女在国外，自己又不会使用智能软件，于是带任阿公到医院进行检查，并联系其国外的子女，经过医院几天细心照料，任阿公的身体逐渐好转，远在国外的任阿公的子女对民生银行的贴心服务赞不绝口。
服务任阿公的案例民生银行温州分行多措并举推动社区服务“适老化”的一个缩影，围绕“悦享生活”主题，民生银行温州分行不断延伸服务范围，打磨服务品质，开展智能手机使用培训、爱心早餐、防诈教学演示、消防演练、手工顿滨驰等活动超100场，进一步提高老年人金融服务幸福感。该分行推出的“财富小管家”特色亲子服务，依托灵活、专属、陪伴的独特优势，打造出亲子财商金融领域特色品牌，有效满足家长对未成年人财商金融产物的需求。该分行所辖的温州乐清银河花园社区支行快速行动，将财商教育作为少年儿童金融素养提升的重要抓手，联合开展“财商训练营”系列活动，在游戏中开启财商培养的大门，家长也可以通过手机银行代为打理孩子的银行卡，孩子使用专版手机银行自己管钱，拉满未成年人理财专属仪式感。
个性定制 打造社区消费“生态圈”
近年来随着社会进步，越来越多的消费新载体不断涌现，居民移动支付、小额信贷等金融需求快速增长，民生银行温州分行重点推出“瓯悦卡”权益，精准满足客户对美好生活的向往的新需求。当地特色联名卡“瓯悦卡”持卡客户，每月可享30元至2000元不等的消费券权益，消费券可在社区周边的一鸣、桂新园、十足、菜蔬生、世纪联华、吾悦商圈等超2500家门店使用。持卡客户只需在民生银行手机银行础笔笔一键领取消费券，全线上操作，客户用卡更便利。该分行所辖的温州绿洲花园社区支行位于居民生活中心，以日常生活、社交美食、亲子儿童等组合业态，聚焦衣食住行等高频生活场景，为周边居民搭建丰富、便利、普惠的高频消费服务平台。
深耕社区，成为社区周边商户和居民的“好邻居、好帮手”，是民生银行温州分行推动打通金融服务“最后一公里”的有益尝试，民生银行温州分行围绕社区生态圈建设，为商户定制金融服务方案，为居民打造专属消费权益，积极搭建社区消费“生态圈”，切实服务市场主体，助力释放消费潜力。截至7月末，该分行辖内社区支行服务周边居民客户超2万人。
多元宣教 捂住社区居民“钱袋子”
住在乐清虹桥飞虹南路社区支行附近的王叔叔一直对民生银行的社区支行服务心存感激。年近60岁的王叔叔第一次推进社区支行的大门准备办理业务，社区支行行长在交谈过程中了解到可能有不法分子诱导王叔叔上当，于是耐心给王叔叔讲解了近期发生的电信诈骗案例，通过案例解析，王叔叔意识到可能遇到诈骗，及时“知返”避免了损失。社区支行行长表示，“今后的工作中遇到类似的事情时，哪怕客户再不理解，也不能弃对客户的耐心劝解”。
为切实守住社区居民的“钱袋子”，民生银行温州分行积极履行社会责任，组织开展进校园、进公司、进社区等金融知识宣教系列，今年以来，各社区支行累计开展活动70余场，将金融知识带到社区居民身边，让金融知识惠及千家万户。
未来，民生银行温州分行将推出社区金融系列特色活动和权益，提供更优质、更便捷的社区金融服务和非金融服务，供给更专业、更适配的金融产物，服务更多社区、物业、业主、商户、伙伴，用服务的“温度”助力社区居民提升生活幸福感，与客户“肩并肩”成就未来美好生活。
