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近年来，工行绍兴分行营业部以“统筹系统谋划、锚定目标要求、紧盯任务关键、注重策略战术”为总体方针，推行“四大四小”工作法，致力于提升营业网点服务水平，取得了较好成效。

“小机制”谋划“大格局”

制度跟进讲深度。研究制定客户拓展“赶超发展”营销PK赛、储蓄存款“红黑榜”竞赛、普惠贷款专项考核办法等活动方案，通过落实厅堂营销、职场营销及联动营销等方式，营造你追我赶的良好格局。在此基础上，进一步规范网点考核分配各环节的组织管理，提升激励信息透明度和业绩贡献匹配度，明确向奋斗者、绩优者倾斜的导向，进一步将“有为者有位 奋斗者为先”的理念传导至基层一线。

“小智慧”激发“大潜能”

把专业人才培养作为紧迫性、关键性、根本性的战略任务，通过拓宽来源、发现储备、畅通渠道“叁部曲”，着力打造一支数量充足、素质优良、结构合理、堪当重任的员工队伍。坚持人岗相适、精准匹配的原则，选拔与高质量发展相匹配、与新发展理念相适应、与业务需要相关联的客户经理和网点负责人，择优将“好中选优、培养”的方针落到实处，构建“持续发现，提早储备，动态补充”选人用人链条，确保使用上有梯队、选择上有空间。

建立健全“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”的长效机制，切实把敢为人先、勇争一流的员工，把雷厉风行、紧抓快办的员工，把滴水穿石、久久为功的员工，选出来、用起来，以“一渠清泉”形成“一池活水”。尤其是号召党员干部发挥先锋模范作用，做到想在前、走在前、干在前，发挥其思想“排头兵”、业务“领头羊”的示范效应，影响和带动基层一线的积极性和主动性。此外，严管与厚爱结合，激励与约束并重，把网点员工培养好、管理好、关心好，提升大家的体验感、获得感和幸福感。

“小单元”赢得“大提升”

基层岗位各司其职，网点负责人“一岗双责”，通盘统筹，一体推进；客户经理肩负营销主责，加快市场拓展；现场经理落实“内当家”角色，助力网点内外兼修；客服经理提供业务保障，激活阵地动能。

岗位联动协作配合，建立健全“客服经理，客户经理，网点负责人”叁位一体的垂直营销体系，从源头上实现市场拓展的强关联和紧耦合。突出人才通岗，“一镜到底”打通专业壁垒，鼓励客服经理打破“岗位界限”、客户经理打破“专业界限”，增强客服经理开口营销意识和产物营销技能，让客户经理“走出去、带进来”，形成“网式”营销架构，实现网点营销“一盘棋”、人人都是“多面手”的良好格局。

“小阵地”带动“大服务”

营业网点是商业银行核心优势资源和经营发展根基，更是服务人民群众的基本盘。工行绍兴分行营业部督导辖属各网点进一步完善业务场景化建设，加快新型智能设备应用，通过机器换人、科技赋能，推动客服经理和现场经理转岗释放，为基层一线运营减负，提升业务处理效率。

依托新一代终端业务平台，实现线上线下相联动，充分满足客户综合化金融服务需求，提升其服务体验。尤其是在改革创新激发资源要素上，细化探索，成效明显，比如顺应数字化改革，利用政府机构良好的合作优势，成功投产“绍兴市政府智慧食堂”项目，联动机关事务局及下属后勤单位，为多方位拓展渠道服务触角打下了基础。