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随着我国老龄化进程的加速，如何在助力老年人金融服务上做好文章，已然成为金融机构的重点探讨工作之一。中国银行温州市分行响应银龄跨越数字鸿沟号召，践行养老金融服务升级迭代，一如既往向老年群体传授金融知识，专项整治养老诈骗，提高老年人反诈防诈意识，提升老年人在金融服务领域的安全感和幸福感。

专属服务，让服务有力度

&苍产蝉辫;2021年，中国银行总行召开“岁悦长情”个人养老服务品牌发布会暨个人养老联合服务计划启动仪式，搭建了一个平台，让养老产业生态当中很多提供适老金融服务的主体来到这个平台，让老人更便捷地享受社会经济发展给养老服务带来的提升，打造“中银长情卡”、大额存单、理财产物、养老年金保险、家族信托五大王牌金融产物；提供预约问诊、视频医生、尊享诊疗、养老社区等康养综合服务；投入数亿补贴，推出惠老活动，通过手机银行银发专区为老年客户提供覆盖“医、食、住、行、娱”等领域的便捷服务，如：老年大学、在线购物、健步走打卡、医保电子凭证、大字版展示、语音识别等品质生活服务及适老化智能服务。温州市分行基于总行个人养老服务品牌发布，积极培训宣导中行温州市分行一线为老年客户提供对应的“大字版”手机银行，以及相对的金融产物，推进适老化改造。为了更好地服务老年人金融服务，中行温州市分行各网点在厅堂设置了老花镜与放大镜，配备血压仪、轮椅、爱心座椅，门口设置无障碍通道,方便老年人办理业务，同时医药箱备齐常用药品，以防突发事件。

在温州市金融办牵头组织开展金融进文化礼堂服务基层活动中，与中行温州市分行营业部结对的东瓯社区，为全市构建金融防范示范点之一。中行温州市分行制定服务社区老年群体长效机制，在社区文化礼堂打造中行金融角，成立志愿服务分队，派遣通晓温州方言的志愿者以“贴近老年人、贴近实际、贴近生活”为原则，定期开展系列金融宣传活动。为有效激发和调动老年群体学习金融常识的积极性，中行志愿服务人员精心准备每一场活动，金融知识展览、有奖竞答、观看宣传片、金融讲座等，让活动有趣起来，丰富起来，尽可能在寓教于乐的轻松氛围中引导老年人树立正确的金融意识，提高他们风险防范能力。

多样服务，让服务有温度

近年来,中国银行一直持续探索建立系统化的养老金融服务体系,积极创新金融服务，推出系列“适老金融产物+敬老权益服务”，并以“线上手机银行+线下特色网点”的双线服务模式，全面提升用户体验，助力银发客群享受便捷数字化生活，受到客户的广泛好评。中行的服务不止步于金融领域，为帮助社区老年人融入智能社会，解决他们面临的“数字鸿沟”问题，中国银行不定期联合其他社会组织为老年人讲解日常生活中经常遇到的智能手机应用问题。比如，如何向他人亮出自己的健康码和行程码；微信如何添加好友；如何通过手机在医院平台上预约挂号等，让老年人真真切切享受到智能化带来的种种便利。

中行温州市分行将老年人工作做实做细，尽量为他们提供便利化服务。如开辟现金兑换绿色通道，使老年人等特殊群体得到优质的现金服务，最大限度满足小面额兑换、硬币兑换、大小面额现金兑换与预约引导服务等现金需求。针对老人因身体问题行动不便或距离网点较远等原因确实无法到网点办理业务的，中行温州市分行主动上门无偿提供金融服务，可以让老年人足不出户就享受到温暖贴心的服务。

中行温州市分行辖内南城支行与手机银行中心合作，开发银发场景-温州健身舞协会，与适老化服务、老年客群特色宣教工作相结合，以工会卡为介质为健身舞协会老年客群提供中行服务。

对老年人的服务永无止境，中国银行还将志愿者联系方式挂于社区文化礼堂，只要叔叔阿姨对金融方面有困惑就可以随时电联，为他们提供在线“问诊”。在电话服务中，志愿者会调整到老年人听得懂、听得舒服的模式，在细节上体现用心和温暖。为有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，进一步推动全社会反诈工作格局构建，保障人民群众资金安全，对老年客户群体进行面对面宣传养老诈骗的常见类型，对养老诈骗常见的6种类型做详细讲解，包括提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产物”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等。向老年人具体分析了这些典型的诈骗案例，并认真回答群众提出的问题，加深了老年客户的印象，警示老年人远离诈骗，守住“钱袋子”。

中行温州市分行还开展系列反诈防诈案例宣讲活动，通过现场演示，向老年人宣讲判断诈骗的关键因素、求证是否为诈骗的方法、教老年人学习如何正确使用手机下载正规础笔笔，观看电信诈骗宣传片，以真实案例来提高他们的防范意识，增强法制意识和安全防范措施。

“老吾老以及人之老”，每个人终将老去，金融为民，更要助力老年服务，这不仅是金融行业的责任,更是全社会的共识。中行温州市分行将持之以恒用有担当、有温度、有特色的金融服务，为老年人带来更多更丰富的金融宣导，护航老年人安享幸福晚年。