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2022年07月04日
近年来，鹿城农商银行结合金融行业特点，全面开展“服务升温工程”，不断提升助老服务水平，增强老年群众幸福感、获得感，助力老年友好型社会建设。
立足主责主业，推进金融服务升温工程。坚持数字金融和传统业务并重，全面优化老年人出行、就医、消费、办事等高频事项和服务场景。优化服务载体，增强基础金融供给，整合退休、医保、低保、土地征补等代发业务，持续开展水电燃气费代缴代扣打折让利活动，让老年人享受金融便利。聚焦服务场景，增强适老服务提升，为老年客户推出官网大字版、语音版等功能，在网点设置无障碍通道、老年人窗口、“无健康码”登记服务绿色通道，对无智能手机的老年客户采用纸质登记，优化老年客户业务办理体验。拉近服务距离，增强暖心服务供给，成立金融帮帮团，通过社区、村两委等平台定期开展防电信诈骗、反假币等金融科普宣传，提高老年群体防范意识，并为有需求的老年提供预约上门服务。
融入基层治理，推进志愿服务升温工程。联合鹿城区委组织部、老干部局，共建“银耀富民”志愿服务时间银行，充分发挥老干部工作部门的组织优势和农商银行系统的行业优势，传递社会正能量。推进积分体系建设。按照“等时等值”志愿服务理念，将参与公益志愿活动时长存入“时间银行”，志愿者通过志愿服务积分兑换系统，兑换相应的服务或者实物，让志愿服务双向流通起来，真正实现“为社会服务也就是为自己服务”。搭建信息管理平台。联合开发平台程序，实现志愿者平台注册、报名领取志愿服务任务、社区工作人员确认积分获取、后台查询积分累计情况的全流程线上操作，志愿服务记录工作的重要保障和主要实施载体。整合社会服务资源。通过“时间银行”服务回馈、志愿激励的互惠机制，联动社区、社会组织、社会工作者、社会志愿者，实现志愿服务资源充分流通，打造“人人有时间，人人可参与”的共居共治氛围。
投身社会公益，推进慈善服务升温工程。联合区委组织部，发起设立2000万元“共享幸福专项基金”，充分发挥公益基金在第叁次分配中的作用，全力支持“共享社·幸福里”建设。推进专业运营，推动设立第叁方合资公司运营邻里食堂，服务更加专业、覆盖范围也更广，特别是在菜品和价格上，用平价让群众得实惠。扩大范围覆盖，邻里食堂不局限于老年群体，在保证社区长者、低保户、残障人士等基本供应情况下，根据富余资源向辖区居民开放，为双职工家庭提供一定的便利服务，且每日菜品按照二至叁种套餐规格提供选择。落实分类补贴，对70岁以上老人、困难群体实行“白名单”制，由社区、街道负责审核并报区委组织部备案，对报备后的老人、社区困难人群分别按照5元/餐、10元/餐等标准，由共享基金进行补贴，其他居民则按市场价收费。
