91制片厂传媒

近年来，工行丽水云和支行坚持“以人民为中心”发展理念为指南，把为人民服务的宗旨牢记于心，充分发挥“工行驿站”平台作用，时刻怀着把各项工作做好做实、让人民群众满意的虔诚之心，积极践行“我为群众办实事”，尤其是在服务客户、关心关爱老年人群中大显身手、积极作为，让金融服务更加暖心，得到了社会各界的一致好评。

急客户之所急，想客户之所想。

一位神态焦急的中年女士走进工行云和支行营业网点，说丈夫在丽水医院住院准备做手术，等着要缴费，但因遗忘社保卡密码，加上行动不便利，不能到银行办理业务，需要工作人员想办法予以解决。

大堂客服仔细聆听后，让这位女士在“工行驿站”稍坐休息，然后将客户情况向网点负责人做了汇报。网点负责人以高度的责任心，急客户所急，想客户所想，当即安排工作人员，赶赴丽水人民医院，为住院就医的客户，提供上门服务。最终，工作人员顺利办完了业务，帮助客户用社保卡里的钱交了费用。工行云和支行这种客户至上的服务精神，同时也赢得了院方和群众的赞扬和满意。

宣传金融知识，守护资金安全。

为了更好地履行反诈防骗工作的宣传义务，工行云和支行进一步加强与人民群众的密切联系，以实际行动为广大市民办好事、办实事、传递正能量。比如，发挥“工行驿站”流动服务站的专业功能，组织青年志愿者，走进中山公园等人流汇合点，为聚集在那里的老年人群，普及防范非法集资、谨防电信网络诈骗等金融安全知识。

工作人员告知大家“选择安全可靠的金融机构”“不要出租或出借自己的身份证件”“不要出租或出借自己的银行卡”“不要用自己的账户替他人提现”“网络诈骗十个常见陷阱”……，提醒他们不接陌生人电话、不要随意点击网络连接、时刻牢记“天上不会掉馅饼”、一定要守好自己的“钱袋子”。通过流动走访服务，让老年人群切身体验了金融服务带来的幸福感、获得感和安全感。

耐心清点硬币，赢得客户称赞。

一对年轻夫妻手提一大袋硬币，刚走进工行云和支行网点大厅，便有热情的大堂客服笑脸迎上前来，贴心问候，咨询需求。得知客户是来兑换硬币的，再看排队人流较多，大堂客服便请年轻夫妻先取号、然后到“工行驿站”稍坐休息，同时安排弹性窗口工作人员一起清点硬币，从而提升兑换效率。

期间，大堂客服还趁空过来和客户拉家常，关心倍至，得知年轻夫妻是网点附近的商铺经营者，这些零钱都是之前积攒的，现在资金往来基本使用微信和支付宝，就推荐了中国人民银行的“数字人民币”。一个小时以后，5000元硬币兑换完毕，客户对大堂客服主动热情、快速高效的贴心服务高度称赞，满意而归。

服务无小事，点滴见真情。工行云和支行将继续秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，切实把好事办实、把实事办好，进一步提升客户的认可度和满意度，履行好社会责任和义务，让工商银行的金融服务充满温度。