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同心同源，温情温行。这几年，工行温州瑞安支行坚持以客户为中心，创新金融服务，普惠大众，通过在“服务”上下功夫、在“金融+”上用力气、在“公益”上做文章，叁管齐下地打造“人民满意银行”。

在“服务”上下功夫。

30多年来，工行瑞安支行本部大楼几经翻修，始终不变的是对服务卓越追求，尤其是在本级营业室试点总结出了“555服务法则”，即“柜面服务5度”“大堂服务5步”“客户经理服务5必做”叁个五服务新模式。其中，“柜面服务5度”包括临柜人员服务要有制度、速度、温度、深度、硬度，“大堂服务5步”指的是大堂人员举手迎、主动问、巧引导、暖心茶、出门送，“客户经理服务5必做”则是指主动迎、暖问候、请入座、细服务、送出门等必做服务。为了更好地践行“555服务法则”，网点员工两两组队，利用午休时间，看录像、听声音、抠动作、做演练，日复一日，年复一年，只为向客户提供最优质的服务。

在“金融+”上用力气。

工行瑞安支行不断深化服务内涵，打造“民生”“政务”“文化”的衍生金融服务。设立“爱心老人服务区”“工行驿站”“母婴室”，实现“金融+民生”延伸服务，将目光聚焦老年人、环卫工人、婴幼儿等群体，将爱融入服务的各个细节中来，让工商银行优质服务更真切、更温馨、更人文；增加“特色服务区”，实现“金融+政府”延伸服务，引进“瓯易办”业务办理机、人民银行征信查询机，实现“最多跑一次”，轻松办理社保待遇领取认证、社保险种变更、不动产抵押登记等多项业务。

在“公益”上做文章。

近年来，工行瑞安支行在本级营业室提供公益早餐；走进闹市区，向沿街商铺和广大商户普及金融知识；入驻邻近社区，为居民讲解理财知识；开展“我们的节日”系列厅堂活动，弘扬传统文化；走进地方福利社，感恩回馈社会。