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今年4月以来，合肥本土疫情呈现零星点状散发趋势，疫情防控形势日趋严峻。杭州银行合肥分行积极践行责任担当，坚持疫情防控和金融服务两不误，主动强化疫情期间普惠金融服务，全力助企纾困，积极保障民生，以金融暖流共御疫情“倒春寒”。

坚守普惠金融 扶危济困彰显国企担当

受疫情影响，杭州银行合肥分行客户李先生在合肥姚公市场经营蔬菜生鲜生意已有20多年，疫情下，李先生的生意资金流周转出现一些困难。杭州银行合肥分行小微客户经理为其配置了云抵贷抵押分期产物，李先生仅用叁天时间就完成了贷款申请、审批及放款，解决了客户的燃眉之急。

针对受疫情所困中小公司和个体工商户，杭州银行单列了70亿元优惠贷款额度。针对因疫情管控等原因无法前往网点办理续贷业务，或者受疫情影响申请贷款延期的客户，杭州银行拟定了受疫情影响贷款的相关延期方案，围绕合同期限重定、息费减免、风险分类维持、征信信息维护等四个方面细化工作安排，为公司提供疫情期间金融支持。并推出云抵贷产物“五个一”限时服务机制，全面实行城区机构小微贷款集中作业，并创新采用视频远程看房、照片上传、实地共享等“云核查”的方式办理小微公司贷款抵押手续，优化客户体验。

升级线上服务 足不出户享受便利体验

疫情期间，杭州银行合肥分行各业务条线纷纷出台线上营销提示和疫情期间业务连续性指引，倡导强化疫情期间客户关怀与服务，并通过公司微信、客户专属服务微信群、录制操作小视频等形式，细化客户服务线上动作。杭州银行专门设计的“乐享版”手机银行，从交互设计、功能设置、系统提示等多方面进行适老优化，并可“一键点击”直达杭州银行在线客服；依托金融科技创新的“别付宝”（线上支付结算工具） “易收盈”（线上财务管理）等线上产物服务，可以实现大部分单位和个人客户业务“不跑银行”，为客户提供“无接触”金融服务。

助力疫情防控 同心协力共迎云开月明

“志愿服务算我一个。”近日，杭州银行合肥分行风险合规部员工董闯尝所在小区被划为管控区。在微信群里看到小区征集志愿服务人员的时候，董闯尝第一个报上了自己的名字。穿上防护服，董闯尝加入小区东门采样组，负责维护核酸检测工作秩序。截至目前，董闯尝已经与与社工、医护人员共同连续奋战四天，顺利完成了小区2600余人次的核酸采样任务。

“疫情当前，爱不隔离”。疫情发生以来，分行及辖属各支行均第一时间与所在社区街道取得联络，一方面按照社区要求做好网点疫情防控，实施网点“五五叁叁”（五必须、五不得、叁询问、叁引导）标准化防控要求，做好员工和客户健康防护，多种渠道加强客户宣导，避免人员集聚引发交叉感染风险。一方面坚持与一线工作人员共同战“疫”，主动了解社区工作人员防疫生活物资需求，积极为社区捐赠物资，并组织员工加入社区志愿者工作，共同筑起疫情防线。